职场实用沟通技巧.ppt

职场之沟通技巧大方得体战略方向个人目标自测评估组织的目标是：我所做的工作要求是：我日常工作的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：经营机能表决策计划准备实施检查经营者管理者督导员工你位置决定你的角色个人目标：精神动力、工作热情清晰的规划个人目标与组织目标不一致在工作中会感到干劲不足。回顾：最近的工作成绩如何？自己什么地方需要改进?上级看重的是什么?与你的上级沟通重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标与领导讨论你的角色、职责、权限、利益感情用事个人案例什么事情？有哪些人？说了什么？开始是怎样的？后来又怎样的？还有什么情况？一、找出你所面临的问题人际关系问题、制度问题、组织本身的实力水平问题个人方面：对待工作情绪化1、“跟这些人在一起什么都干不成！”2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子！”3、“没那么容易。”4、“你知道他（她）是怎么说的吗？”5、“他们竟然不……”6、“我只好……”7、“他们从来都不……”8、“他们总是……”9、“谁都不理解我……”10、“我就事论事了可是不太管用。”全部情绪化信号的共同点：埋怨、他人的责任委屈、冒火/无奈有犯罪感或负疚感分心破坏人际关系破坏团队合作其他1.如何控制感情用事？第一步：及早发现开始情绪化的信号第二步：必须会通过“”来缓解你的情绪。2.“就事论事”的好处：节省时间：集中精力开阔思路3.“就事论事”有难度4.从组织的角度出发处理问题不要对自己说：“他在指责我犯错误了”“她不该那样对我说话。”“你也不怎么样还不是照样出错。”工作中人的环节里蕴含最大的挑战。发生冲突的时候往往容易感情用事。不论是组织内部还是组织外部的人对待他们的最佳方法是：就事论事不要感情用事。“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论而不要把自己的好恶掺杂进去3.1内部沟通现状3.2组织的基本原则是怎样被忽视的3.3、内部顾客观念：“令客户满意”的六大好处3.3、内部顾客观念：个人目标自测评估组织的目标是：我所做的工作要求是：我日常工作的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：小张的职责是：小张与我的最佳沟通方式是：小张的三个优点是：个人目标自测评估组织的目标是：我所做的工作要求是：我日常工作的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：我的领导喜欢的沟通方式是：老板说我做得好的三点是：该项工作目标自测评估该项工作的目标是：我所做的工作要求是：该工作我的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：上游的职责是：上游与我的最佳沟通方式是：上游做得好的三点是：该项工作的目标自测评估该工作的目标是：我所做的工作要求是：我工作的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：下游喜欢的沟通方式是：下游说我做得好的三点是：该项工作的目标自测评估该工作的目标是：我们所做的工作要求是：我们工作的责任是：在我们的工作中三个优先考虑的方面是：我们达成共识的沟通方式是：对方说我做得好的三点是：部门沟通改善要点1.“客户”需求：2.“客户”差异：3.“客户”角度：4.“客户”满意－－一种感受规范性--待人接物要按规矩做。对象性--区分对象因人而异；让对方懂你。技巧性—该做什么不该做什么；按对方思维思考同时也考虑可行性。