医院XX年职代会工作报告.docx

医院XX年职代会工作报告***医院第*届职工代表大会第一次会议文件之一提升医院服务能力促进医院科学发展——***医院第*届职工代表大会第一次会议工作报告（2014年*月*日）各位代表、同志们：大家好。今天我们在这里隆重召开***医院第七届职工代表大会第一次会议总结2013年的工作同时商讨今年医院的发展思路和目标任务。下面我受主席团委托向大会作工作报告请予审议。2013年工作回顾2013年我院在市委、市政府和市卫计局的领导和支持下全院上下团结一致以优质服务、优化管理、优美环境和优良秩序为目标牢固树立“以病人为中心”的服务理念内强素质外树形象推动效能建设取得了良好的成效。2013年总收入**亿元比2012年增长**%；业务收入**亿元比2012年增长*%。2013年门诊**万人次比2012年增长**%；出院**万人次比2012年增**%。全院2013年药比为**%比2012年下降**%。这些成绩的取得离不开全院职工一年来辛勤的劳1动。在此请让我代表院领导班子向全院职工表示衷心的感谢。现将2013年的工作情况总结如下：一、巩固行风建设成果积极提升医院效能我院作为2011年、2012年“政风行风评议满意单位”和行评“回头查”优秀单位为进一步巩固行评成果展现我院良好精神风貌2013年医院重点抓好两大方面工作：一是贯彻落实中共中央《八项规定》和《六项禁令》深入开展治理违规收送“红包”、回扣等违反职业道德行为不断增强党员干部拒腐防变和抵御风险的能力。二是积极开展专题活动通过开展效能提升年活动、创建廉洁诚信医院、整治庸懒散奢不良风气等活动切实改进工作作风增强服务意识提高工作效率营造了良好的医疗环境。二、提高医疗质量打造服务品牌医疗质量是医院的生命线。医院要可持续发展就必须要提高医疗质量树立自己的品牌得到社会的认可。2013年医院主要从以下几方面搞好医院的品牌建设：一是强力打造特色专科品牌。几年来我们一直致力于专科品牌的建设也取得了可喜的成绩对学科的发展也起到了积极的促进作用去年**科又通过了省级重点专科评审。截止到目前我院已有4个省重点专科、1个特色专科、2个重点建设专科10个市重点专科、2个特色专科。**日报的《天天健康》和**电视台的《健康吧》宣教栏目也为我们的名科、名2家的宣传塑造提供了广阔的空间品牌效应初步形成。二是制订了院科二级医疗质量监控体系从病历书写的规范性着手严抓病历质量甲级病历率≥90%乙级病历＜10%杜绝了丙级病历病历书写质量明显提高。在抓好病历书写这一基本医疗工作的同时各科室在新技术的使用和推广上也狠下功夫2013年医院开展了微创前沿技术经皮低温等离子髓核成形术、pfna内固定治疗老年髋部周围骨折、胸腔镜交感神经干切断术治疗手汗症、胸腔镜下复杂性肋骨骨折钢板固定术等30余项新技术新项目。同时我们还与北京的解放军、海军、空军、武警部队总医院签约开通远程会诊平台运用网络技术共享上级医院的技术服务成功地进行了*例疑难病例会诊。远程会诊平台的开通不仅提高了我院对疑难病例的诊疗技术水平还大大降低了患者的诊疗费用。三是抓服务塑形象人本位整体护理初见成效。2013年我们推行“优质护理服务暨人本位整体护理”新模式并以此为突破口切实改善患者就医感受着力打造行业领先的医院护理服务品牌。一年来护理工作的总体形象、服务水平和技术水平有了很大的提高：护士接听电话的语言规范率达到99.5%科室电话随访率平均达88%1分钟内红灯处理率100%基础护理执行率由50%提高到87%护理工作满意度平均达97%。四是积极开展平价医疗服务。面向“七种困难群体”在中医科和内科门诊共设立*个平价诊室、**个平价药包在门3诊中、西药房设有平价药包专柜受到患者的一致好评。五是加强临床合理用药的检查重点整治抗菌药物不合理使用尤其是纠正无指征使用抗菌药物、无理由频繁更换抗菌药物、不合理使用特殊级别的抗菌药物等情况取得了显著成效：处方合格率稳步提升为98.95%门诊抗菌药物使用率下降为21.9%急诊抗菌药物使用率下降为33.14%门诊注射剂使用率下降为14.1%以下全院药品销售额占医疗业务金额比例控制在36%以下。六是强化医院服务中心功能落实便民措施。将部分可以即时审批的社保审批项目放在前台办理实现“一站式”服务。对基层卫生院的双向转诊病人客服中心为其提供挂号、就诊、住院、约专家号、预约大检查等“一条龙”服务。中心从**年*月成立以来接待并全程陪诊乡村医生转诊病人**多人次。接受群众的一般性投诉**起处理反馈**起反馈率达100%。二楼设立简易门诊为特殊