面客沟通技巧训练.ppt

全员提升培训培训期间注意事项：此乃培训真谛对于一位优秀的职业经理人什么才是功夫？一个好的职业经理人要把复杂的问题讲的简单这才是功夫。而不能把简单的问题讲复杂而且越讲越复杂最后让人听不懂了。教外国学生学中文最头疼的就数“东西”这个词。教师说：“东西”可以用来表示物如彩笔是东西教鞭是东西;也可以用来代表人形容人调皮可以说：“你这个鬼东西”；描述人坏可以说：“你这个坏东西”.学生听后就对教师说：“桌子是东西板凳是东西；我是东西你是东西”。教师一听赶紧说：“不能说人是东西”。学生马上说：“老师你不是东西”。教师一听哭笑不得说：“这更不对了这是骂人的话”。学生听后糊涂了不理解地问老师：“说你是东西不对说你不是东西也不对那你到底是不是东西呢？是东西又是什么东西呢？”因归于外许多人总喜欢埋怨别人从来不检点自己！第一章：优秀人员面客沟通基本素质要求第一节、有效沟通的能力答案：出口被封时我们逆行！二、如何做好有效沟通沟通的障碍沟通的障碍●障碍3：理解障碍——记忆能力方面；（语言和语义问题）——诠释能力方面：（接收者的接收和接受的能力）——文化背景方面；（价值观、伦理道德、个性、习惯）——思维能力和方式方面；（开放冒险、封闭保守、天生乐观）——个人背景方面。（地位、民族、年龄、收入的影响）沟通的障碍如何减少沟通障碍？如何减少沟通障碍？如何减少沟通障碍？如何减少沟通障碍？如何减少沟通障碍？知已解彼三、倾听的技巧“听”字的分析难道...服务语言的作用1、如何打破自己的内心障碍2、人说话时的三种思维模式威尔逊的“护花原理”（一）威尔逊的“护花原理”（二）使用服务语言的基本要求服务语言的作用正确使用服务语言的基本原则聊天的技巧安全话题与不安全话题噢!俺明白了沟通的真谛!!!共赢共赢