非语言沟通与沟通技巧（PPT81页).ppt

第十章非语言沟通3V信息分布非语言与语言的关系非语言的类型及主要功能567罗夏墨迹测验（5黑白2黑红3彩色）9反应水平：知觉表象与图片轮廓的一致程度反应部分：整体还是部分反应内容：色彩生命物还是非生命物1112故事：1、图片是怎样一种场景2、图中情境的原因3、演变的结果4、个人感想分析内容：1、主角2、主角的动机倾向与情感3、主角的环境力量4、结果5、主题（简单还是复杂）6、兴趣和情操非语言包括5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为空间沟通仪容仪表的沟通作用饰物佩戴原则非语言沟通的现实应用非语言沟通的现实应用非语言沟通的现实应用非语言沟通的现实应用非语言沟通的现实应用会客室座位排序非语言沟通的现实应用4、办公需知（1）见面:至门口接待打招呼打招呼在人际关系建立之初能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候就从打招呼开始吧。每天一进公司可以对所有同事说“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户打招呼之后可以补上一句“又来打扰不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户可以加句“久未联系请别介意”或者“别来无恙”等话语如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。和人打招呼时一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。递名片递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角让文字正面朝向对方。接名片时要用双手并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话不要将名片收起来应该放在桌子上并保证不被其他东西压起来。参加会议时应该在会前或会后交换名片不要在会中擅自与别人交换名片;读名片介绍介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的将未婚的介绍给已婚的将男性介绍给女性将本国人介绍给外国人。（2）电梯陪伴客人或长辈乘梯电梯门打开时可先行进入电梯一手按开门按钮另一手按住电梯侧门请客人们先进；进入电梯后按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入可主动询问要去几楼帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层一手按住开门按钮另一手做出请出的动作。客人走出电梯后自己立刻步出电梯并热情引导行进的方向。（3）进餐职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时必须判断上、下位的正确位置窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。安排座位时请客人先人座；和上司同席时请上司在身旁的席位坐下你应站在椅子的左侧右手拉开椅子而且不发出声响。预订场地时应交待店方留的位置不要卫生间旁或高低不平的角落。中餐的餐桌礼仪比较简单只要留意以下要点即可：1、主客优先。主客还未动筷之前不可以先吃；2、有人夹菜时不可以转动桌上的转盘；3、不可一人独占喜好的食物。29四、掩饰性行为抖腿；摸扶手；摸鼻子；抹茶杯；手交叉；手放裤袋；五、暗示性行为手势；扬眉；耸肩；讲话到角落；狼顾31是下巴还是面颊33“您永远无法获得第二次机会以赢得得一个良好的第一印象！”“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识塑造职业人士形象*避免礼仪错误赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识推动事业成功目录着装面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱版型的选择衬衫：袖口露出1cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内领带：颜色少于3种（三色原则*）尽量少用浅色或艳色单色无图案或条纹、圆点、方格等规则几何形状下端箭头：传统、正规/下端平头：时髦、随意“一拉（挂）得”：不正式穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：深色、单色为宜黑色最好男士西装注意事项女士套裙几点提示目录仪态——身体姿态&风度（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）表情站姿走姿坐姿蹲姿手势仪态的禁忌目录介绍握手（待续）握手禁忌交换名片(待续)交换名片交换名片：奉茶/咖啡（待续）奉茶/咖啡：目录电话礼仪(待续)电话礼仪目录邮件礼仪（待续）目录乘坐轿车？座位安排的五大原则乘坐电梯？目录DiningEtiquetteBasics西餐中的座次安排用餐之前