非言语沟通能力.ppt

课程引入：3V信息分布第四章非言语沟通能力第一节非言语沟通概述一、非语言沟通的概念二、非言语沟通的重要性自我检查三、非言语沟通的特点（二）普遍性与特殊性普遍性：是指非语言沟通作为社会历史文化积淀的产物有许多身体语言、情态语言为全世界大多数人所接受具有普遍的适用性。特殊性：是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯并由此决定了不同的民族具有不同的非语言沟通。（三）多样性与惟一性多样性：是指在信息发送者、信息接收者、信息通道和沟通环境等因素影响下同一非语言沟通会具有多种含义。惟一性：是非语言沟通在特定的时间、地点等环境条件下所表达的意思是明确的、惟一的。（四）外在性与内在性外在性：是指人们在运用非语言沟通时以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作为信息发送的起点通过一种可视的、直观的形式把所要表达的意思表达出来。内在性：是指非语言沟通受到人的气质、个性等内在心理因素的支配和影响。四、非语言沟通与语言沟通的关系五、非语言沟通的类型（按存在状态划分）（二）副语言沟通副语言：是指发出有声但无固定语义的辅助语言。如音质、音量、语速、语调等。（三）环境语言沟通环境语言沟通：是指通过环境因素所进行的信息传递与交流。课堂互动第二节身体语言沟通一、肢体语言（一）手臂语言1、手掌2、手指3、背手4、搓手5、双手搂头6、亮出腕部7、握手支配性与谦恭性握手直臂式握手死鱼式握手双握式握手折骨式握手蜻蜓点水式握手课堂互动（二）头部语言（三）腿部语言（四）脚部语言（五）肩部语言二、面部表情面部表情能够敏锐地传递特殊的感情、想法和目的。常用的面部表情包括：眼神嘴巴眉毛眼睛的功能和作用：1、专注功能2、说服功能3、亲和功能4、暗示功能5、表达情感功能6、表示地位与能力功能三、姿态语言姿态：是指人们身体语言不断变化所呈现的状态如坐姿、站姿等。（一）姿态语言传递的信息1、态度信息2、心理信息3、情绪信息4、相关信息（二）姿态语言解析1、开放式姿态与封闭式姿态开放式姿态是受欢迎的通常表现为：伸展一下双手松一下领带放松一下四肢双手背后以手托头等。封闭式姿态则是不受欢迎的通常表现为：紧缩双臂夹紧双腿目光下垂捻弄手指、拉衣服等。2、喜欢姿态与不喜欢姿态喜欢的姿态语言：亲切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等。不喜欢的姿态语言：短暂的目光接触、白眼、不高兴的面部表情、神情冷漠、身体紧张等。3、有权姿态与无权姿态有权姿态：放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人等。无权姿态：身体紧张过度微笑不直接看别人频繁地向下看坐在会议桌的最后僵硬的动作等。课堂互动四、着装打扮1、服装2、饰物3、化妆课堂互动第三节环境语言沟通（二）空间距离的类型1、亲密距离。一般在0～0．5m之间2、私人距离。一般在0．5～1．2m之间3、社交距离。一般在1．2～3．5m之间4、公众距离。一般在3．5m以上（三）影响空间距离的因素1、地位2、个性3、熟知程度二、环境布置1、办公室设计2、房间颜色搭配3、办公室陈设