全市旅游工作专题大会领导讲话稿.docx

全市旅游工作专题大会领导讲话稿我们今天召开这次会议主要任务是分析我市旅游接待环境存在的问题研究工作措施群策群力共同改进和提高我市旅游接待工作的质量和服务水平。刚才市文明办主任给大家详细介绍了省文明办、省“满意在”主题活动领导小组办公室对年上半年全省“满意在”旅游接待环境满意度的调查情况传达了省委常委、市委书记同志对省里这次调查情况的通报作出的重要指示精神。市旅游局长从旅游的角度对我市存在的问题进行了分析提出了旅游行业下一步的整改工作安排。市公安、工商、交通、商务、卫生等部门就如何加强服务环境建设抓好各自的工作作了发言。大家讲得很好我都同意。下面就抓好市的旅游服务环境工作我讲三点意见：一、统一思想提高认识进一步增强工作的使命感、责任感和紧迫感省委、省政府已经明确提出“加快把我省建设成为自然风光与民族文化相结合的旅游大省加快把旅游业培育成为我省支柱产业”的总体目标市作为全省的旅游服务中心和重要的旅游目的地抓好旅游工作特别是营造良好的旅游环境对贯彻落实省委省政府的工作部署推动全省旅游业又好又快发展至关重要、责任重大。从市自身来说市委八届四次全会通过的建设生态文明城市的决定把旅游业列居八大生态产业之首寄以厚望发展旅游业可谓举足轻重、意义重大。因此无论从省情出发还是市情考虑旅游业都毫无疑问是重要的支柱产业。发展旅游业是落实科学发展观的重要决策各级各部门必须高度重视提高认识树立全局意识共同推进旅游业的快速、健康、协调发展。的自然禀赋优异自然山水、人文资源、风土人情具有非常好的条件和组合优势发展旅游产业的基础条件可以说非常好。但是只靠外在的客观优势显然已经无法满足游客日益丰富、逐步提升的休闲度假旅游要求。旅游业要大发展旅游的整体形象和品牌要得到广泛认同无外乎要求我们在软硬两个方面下大力气。一方面是加强硬件基础设施的建设。改善硬件条件要靠增加投入除了发挥政府的引导外更主要的还要靠招商引资。而且投入问题是取决于经济发展状况取决于财力情况非一朝一夕能够解决的。与硬件相对应的软环境建设我们是可以立即着手的。今天请大家来就是要研究“软件”质量问题给大家强调这方面的工作。我认为“软件”因素对旅游发展的影响可以占到80%硬件设施差一点只要软件服务到位完全可能以软补硬达到事半功倍的效果。而且“软件”质量提高受到客观条件的影响小主要还是人的因素通过人的努力是可以做好的。举个例子大家就会更加了解黎平的肇兴侗寨路途远、路况差但就是这样一个小小的侗寨一个春节就接待了3万外国游客一个星期时间就能有这么好的效益它靠什么东西呢。我想肯定不是靠硬件主要还是靠特色和服务。比如它的客房是很简朴的老百姓的房子但是房间非常清爽、干净而且服务也非常到位给人的印象非常美好。有了好的服务就会使游客带来好的印象也就会产生带动效应也就能够源源不断地吸引游客形成良性循环。从这个意义上讲提高的旅游服务水平和质量创建良好的旅游接待环境对打造旅游支柱产业加快服务业发展促进就业和经济结构调整构建和谐建设生态文明城市可谓至关重要、意义深远、责任重大。营造良好的旅游环境是一项系统工程需要全社会的共同参与。政府的职能一个是发展经济另一个就是公共服务管理也就是我们刚才讲的软件服务这个事情做好了政府职能也就得到很好的体现。因此政府部门是改善软环境有力的推动者和组织者在这项工作中是能有所作为、大有可为。各级各部门要按照改进服务、转变职能的要求把发展旅游业建设良好的旅游服务环境列入我们工作的重要日程树立全局观念强化政治意识充分发挥职能作用早研究、早部署、早发现、早解决旅游发展中的困难和问题共同努力把市的旅游发展推向一个新的台阶。“软件”建设抓与不抓效果完全是两回事。我给大家举几个例子：一个是长沙黄花机场它是国际机场我去过两次都发现其厕所比较脏乱给人的第一感觉不是太好。另一个是机场出租车的治理问题原来是一口价搞垄断多年来一直是游客反映强烈的老大难问题。这一次市里有关部门认真抓了放开经营打表收费效果非常好。还有一个就是鼎罐城的问题省领导检查时发现卫生状况非常差我们知道情况后立即组织检查发现卫生状况确实比较严重于是就及时进行停业整顿。通过整顿鼎罐城存在的问题都得到了很好的治理卫生状况和服务质量情况大为改观。还有就是火车站、客车站公用电话亭的收费问题长期以来群众反映强烈。这一次通过全面清理整顿也达到了很好的效果所以说抓与不抓、管与不管是两回事。这就要求我们各级各部门要切实增强使命感和责任心以舍我其谁、时不我待的精神认认真真抓好旅游环境的整治和提高服务质量工作。二、认真反思查找差距切实加强整改在《关于年上半年全省“满意在”旅游接待环境满意度调查情况的通报》中反映出我市在很多方面都不同程度存在着问题特别是餐饮服务、住宿服务、