全国旅游企业的代表发言稿_1.docx

全国旅游企业的代表发言稿尊敬的各位领导：今天能够作为全国旅游企业的代表在xxxx全国旅游服务质量提升年启动仪式上就全面提升旅游企业和员工的服务质量响应国家旅游局的号召和中国旅游协会的倡议表示决心表明态度我感到非常荣幸。企业是产业的基础质量是发展的关键。全面提升我国旅游服务质量需要广大旅游企业积极主动、全面深入地参与和投入。为此我代表全国的旅游企业作出如下承诺：首先要进一步提高质量意识。以质量为企业的生命线以顾客满意度作为衡量服务质量的标准在不断提高服务的规范化、专业化的同时积极倡导差异化、个性化、人本化服务以满足游客的多样化需求将恶性的价格竞争转变为良性的服务质量竞争。第二要全面落实并不断完善质量标准。为推进旅游行业的标准化建设切实维护旅游者与旅游企业的合法权益促进旅游行业持续健康和稳定发展国家陆续出台了一系列旅游业国家和行业标准我们要深入贯彻、积极落实并认真执行这些标准促进企业的规范经营。同时旅游企业要制订和完善企业自身的产品和服务标准编制质量手册和操作流程规范进一步提高旅游服务的标准化、规范化水平。第三要强化质量监督管理机制。建立健全本企业的质量信息收集、汇报、处理和反馈机制加强对服务质量的检查、评估和改进。应通过多种渠道收集顾客对本企业产品和服务的意见认真总结发现问题并及时改进不断提高企业管理和服务水平。第四要提高服务人员的整体素质。通过健全和完善企业自身的培训体系提升人员的整体素质;通过健全和完善企业的薪酬、保障、激励制度减轻旅游企业人员流动性强的现象稳定人才队伍培养骨干人才和后备人才;通过开展内部技能竞赛等活动提高员工服务技能和服务水平。《旅游服务质量提升纲要（xxxx-2015）》的发布和xxxx全国旅游服务质量提升年系列活动的开展对于优化旅游服务环境强化旅游企业和从业人员质量意识全面提升旅游服务质量树立旅游行业良好形象促进旅游业又好又快发展将起到十分重要的作用。作为旅游业的重要主体我们旅游企业将义不容辞的投入到贯彻落实纲要和质量提升年的工作中去为实现世界旅游强国的宏伟目标不断贡献我们的力量。