劳保局利民措施工作汇报范文.docx

劳保局利民措施工作汇报范文20*年7月21日《*晨报》以《23个窗口办10多种业务没有任何指示牌——到江汉社保处办事蛮麻烦》为题报道了江汉社保处办理社会保险业务中存在的一些问题在社会上造成了很大影响社保处的不良行为给我局刚刚开始的民主评议政风行风工作造成了负面影响也暴露出了管理服务工作中的漏洞说明我们的工作和服务与企业和群众的要求还有很大的差距应引起全市劳动保障系统高度重视。根据局领导要求全市劳动保障系统要举一反三应引以为戒结合民主评议政风行风工作对管理服务工作进行一次全面检查和规范对思想作风建设组织一次深入的教育和整顿进一步加强服务窗口建设规范业务流程改进工作作风改善服务质量提高办事效率让党和政府放心让人民群众满意。现就加强服务窗口建设对强化便民利民措施重申如下：一、公开办事指南。将各个服务窗口的工作职责、服务事项、办理程序、所需资料、办事纪律、投诉电话公布在醒目位置方便群众办事接受群众监督。二、设置咨询服务台。每天安排1名以上业务精湛、综合协调能力强的工作人员接待咨询指导参保人员办理各类业务。三、坚持领导值班制度。各单位领导位置前移深入一线直面群众诉求处理各种疑难问题化解各类矛盾。四、规范业务流程。科学设置窗口职责规范业务操作流程积极推行“一个窗口五个险种各项业务”办理机制即一个窗口能办理五个险种的参保登记、缴费申报等各项业务。五、开辟大宗参保单位“绿色通道”。探索个人参保业务分流途径。为参保单位和参保个人提供更加优质高效的服务。六、健全服务设施。配备电子显示屏滚动播出各种政策规定及办事程序。设置叫号机规范服务秩序。提高办事效率缩短办事时间化解群众怨气。设置资料摆放架方便群众查阅和索取各种资料。规划设置必要的休息等候场所配备饮水机、报刊杂志等便民措施为办事群众提供优良的环境和人性化服务。七、加强作风建设。进一步规范服务用语改善服务态度改进工作作风提高服务质量服务窗口全面推行“一张笑脸相迎一把椅子让座一杯热茶温心一腔真情感人”的“四个一”服务举措。望全市劳动保障系统以这次政风行风民主评议工作为契机切实改进作风完善制度规范管理认真落实各项便民利民措施把服务窗口规范好建设好。要逐级建立政风行风管理目标责任制加强日常监督检查保证各项便民利民措施落到实处不走过场。市局在近期要组织人员抽查对行同虚设、措施不力的要通报批评。