政风行风热线上线工作方案.docx

政风行风热线上线工作方案根据《市人民政府办公室关于市2014年政风行风热线上线单位时间安排的通知》要求我局将于今年7月份参加政风行风热线直播。为确保热线上线工作顺利进行并取得实效现制定以下实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导以加强政风行风建设为重点以维护群众切身利益为出发点建立“谁主管谁负责管行业必须管行风”的工作机制充分发挥群众监督和新闻舆论监督的作用达到促进勤政廉政、密切党群干群关系、优化发展环境的目的促进司法行政系统政风行风建设为推进我市司法行政工作又快又好发展提供有力保证。二、上线时间和播出方式根据宁政办〔2013〕300号文件统一安排我局将在7月15日上午上线届时人民广播电台将现场直播通过电台频率（调频101.7兆赫）向社会各界介绍我局主要职能、办事程序、服务承诺以及我市司法行政工作的基本情况、有关政策听取群众通过热线电话反映的问题和提出的意见、建议；对群众的咨询、求助、举报和建议进行现场解答。三、直播主题：法律服务和社区矫正工作四、参加直播节目人员五、工作步骤为确保政风行风热线栏目播出内容导向正确群众批评真实准确反映问题能够落实到位必须做好以下工作：（一）播前认真策划准备。参加直播的科室同志要预先研判群众关心的问题重点对应工作职责、办事程序、社会服务承诺、相关法律法规以及群众关注的热点难点问题进行较为全面的梳理探讨在直播中要讲些什么、群众可能提出什么问题、这些问题应该怎样解答。局办公室负责提供本局职能职责和近年工作基本情况材料上线科室准备相关材料于7月5日前交局监察室汇总后在7月10日前形成上线材料报局主要领导审定后上报栏目组。局监察室具体负责与市纠风办、效能办及市电台、电视台节目组联系协商研讨和制订有关工作细则和直播方案商讨直播的有关问题确保节目按计划播出。（二）播中把关掌握方向参加热线直播人员要满腔热情地对待群众的咨询和投诉带着感情同群众对话切实解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。栏目播出处理热线电话时应坚持“解难不发难”的舆论监督策略和“三个有利于”播出原则（即有利于解决问题有利于经济发展有利于社会稳定）切实做到有询必答、有诉必理以群众看得见、摸得着的实际成效取信于民、树立司法行政机关的良好形象。办公室要通知本单位干部职工在电台节目播出期间注意收听收看以便他们及时了解解决各自职能范围内群众咨询和投诉的问题。（三）播后及时落实反馈各相关科室对热线投诉要在规定时间办结及时向市纠风办反馈处理情况确保行风热线节目中群众反映的问题事事有着落件件有回音。1、对热线投诉的具体问题能当场答复即现场答复。2、对群众的咨询、投诉当场未能答复或解决的问题要做好电话记录按照承诺答复的时间和解决方式形成书面材料尽快答复。3、对节目播出后节目组返回的转办件由办公室按职能分工转相关科（室）和单位办理承办科（室）、单位要按要求办理并答复群众。六、工作要求（一）提高认识精心组织。要把“政风行风热线”纳入我局民主评议政风行风的重要组成内容作为倾听群众意见广纳谏言改善工作作风的重要渠道作为转变行业作风、树立行业良好形象的重要措施来抓各有关科室要强化责任意识密切配合协调运作确保“政风行风热线”工作顺利开展。要突出“以人为本、执政为民”理念自觉接受群众监督对群众提出的问题及时落实办理对查找出来的问题和群众反映的问题要坚持标本兼治、纠建并举、注重实效的原则认真分析原因并提出解决问题办法从解决具体问题入手提高诉求办结率和群众满意率。（二）明确责任抓好落实。市纠风办把“政风行风热线”纳入各单位民主评议政风行风工作考评内容占工作考评分的20%。其考核内容主要包括：各单位按时上线的情况“一把手”上线率诉求办结率诉求件办理群众满意率重要诉求件报告制度执行情况热线工作机制、领导机制、内部运行机制现场答复问题群众满意率等。各上线科室应按照工作分工责任到人确保各项工作落实到位。（三）加强联络跟踪报道。加强与市政府纠风办、栏目组配合与联系及时反馈、报送群众咨询与投诉的答复、办理情况并做好栏目播出期间电话记录。对群众打进的热线电话要按咨询、投诉、建议分类登记详细记录反映人的姓名、地址、联系方式反映的具体问题及上线领导的在线答复或承诺内容。栏目播出后对群众诉求的问题要在受理之日15日内办结反馈情况复杂的应当在30日内办结反馈。投诉件由相关科室按照职能分工具体办理提出处理意见法规科、监察室审核把关确实帮助解决群众遇到的实际困难。要积极配合政风行风热线栏目组对有关问题跟踪报道。（四）完善制