住建局生态县创建表态发言 (4).docx

住建局生态县创建表态发言强化服务促城建打造最便捷服务窗口单位在开展的“创先争优”活动中县住房和城乡建设局坚持以人为本以“工作争先、服务争先、窗口争先”为目标以培养“纪律优、作风优、素质优”的窗口队伍为重点扎实有效开展“创先争优”活动真正打造“项目统一、名称统一、法律依据统一、办理程序统一”标准化窗口提高审批办事效率。一、注重学习培训提升综合服务素质创先争优活动开展以来我们通过以会代训、专业培训、现场指导等形式认真组织窗口工作人员学习有关法律、法规特别是行政审批制度改革相关的政策法规、政策文件、业务知识和工作制度提高工作人员的素质增强其工作责任心和依法办事的能力。到目前共举办各类培训班3期每名进驻窗口服务人员都认真学习了《行政许可法》等相关法律法规熟悉新政策的变化和要求成为掌握建设和行政审批业务方面的通才。同时我们还密切关注群众普遍关心的“热点”、“难点”问题牢固树立“找不出问题就是最大的问题”的理念带着问题去工作在工作中解决问题在发现和解决问题中不断探索提高服务水平。二、完善规章制度强化窗口服务意识我们及时制订和完善了窗口服务各种规章管理制度增强窗口工作人员的服务意识。全面实施一次性办事告知制度开展微笑服务、主动服务、随时服务、预约服务、延时服务等“五服务”活动做到“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”“六个一”热情接待办事群众实现审核资料严把关、发放资料一手清、回答问题一口清、办件须知柜台摆、审批项目墙上挂努力树立窗口真诚为民、优质服务的良好形象。三、充分授权办理扩大窗口服务范围依照行政许可法便民效能的原则和集中办理、联合办理、统一办理的制度规定我局结合实际把与人民群众生产、生活关系密切的行政审批事项和非行政审批项目19项统一进中心窗口并授权窗口工作人员直接办理行政许可项目统一实行“一个窗口办理”杜绝了多头收件现象的发生。截至4月26日窗口共办办理建设工程用地许可19项建设工程规划许可12项竣工验收备案10项施工许可33项排水许可12项道路挖掘8项质量监督43项安全监督44项房产抵押登记896项房产按揭987项。没有一项超时或投诉准确率达100%。四、提高审批效率切实缩短办理时限该局努力以减少审批事项、规范审批行为、增强审批效益、缩短审批时限为目标更好的服务企业群众。在项目审批时限上先后两次提速在审批、核准、审核事项中比规定时间分别提速30%和20%进一步压缩了承诺时间。最近通过全市建设窗口项目审批时限横向对比后又把规划“两证一书”审批时限由原来的30天提速到7天最大限度的方便企业和群众。下一步工作中我们将围绕“创先争优”活动主题积极开展争创“群众满意服务窗口单位”实践活动不断加强自身建设端正政风行风提升窗口形象优化建设环境。一、围绕创新服务理念实现“三个转变”。一是着实转变窗口服务理念。着眼行政服务工作发展XX县区政府对服务工作的新要求认真研究和解决工作中遇到的新情况新问题更新思想观念树立一流服务意识在破解制约提高服务质量和服务水平难题上下功夫努力使窗口行政服务工作跟上时代发展步伐。二是努力转变审批服务理念。积极配合局有关部门开展调研提出合理建议进一步清理行政审批事项简化审批程序压缩审批时限提高审批效率不断使我局行政审批工作各环节得到最佳优化。三是切实转变规范服务理念。全面推行窗口首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、否定报备制、无偿代办制、“ab角”工作制进一步强化窗口规范化建设。二、围绕提升人员素质实现“三个改进”。一是文明服务有新改进。根据实际工作需要积极组织窗口工作人员参加有关法规政策和业务的学习与培训使其熟练掌握本岗位和相关工作环节的业务工作流程熟练了解和使用文明服务用语。二是争先创优有新改进。在行政审批、燃气和自来水办理等窗口开展年度最佳服务项目和最佳服务人员评比活动综合服务、提合理化建议和报送信息等全面鼓励先进明确工作导向不断强化窗口人员的服务意识、大局意识和创新意识。三是组织纪律有新改进。加强监督和讲评做到每天有检查每月有讲评每年有评比督促窗口人员严守各项规章制度和劳动纪律坚决杜绝服务事件和严重违规违纪问题的发生。三、围绕塑优窗口形象实现“三个提升”。一是全面提升服务形象积极落实以“预约服务、限时服务、快速服务、全程服务、文明服务、热情服务”为内容的“六个服务”和以“生人熟人一样热情、领导群众一样微笑、大事小事一样热心、上班下班一样接待、忙时闲时一样周到”为内容的“五个一样”的服务措施打造优质服务品牌。二是大力提升规范运作水平。坚持