跨部门沟通(ppt33页)（PPT33页).ppt

跨部门沟通职业人成功的要素沟通的定义和流程沟通的重要性沟通的重要性沟通的种类语气、语调的作用空间位置对学生课堂参与的影响商店打烊时某商人刚关上店里的灯一男子来到店堂并索要钱款店主打开收银机收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了一位警察很快接报案。1、店主将店堂内的灯关掉后一男子到达？商人不等于店主2、抢劫者是一男子？不确定索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款F4、打开收银机的那个男子是店主？店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离？6、故事中提到了收银机但没说里面具体有多少钱T7、抢劫者向店主索要钱款？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开？9、抢劫者打开了收银机F10、店堂灯关掉后一个男子来了T11、抢劫者没有把钱随身带走？12、故事涉及三个人物：店主一个索要钱款的男子以及一个警察三个层面的沟通障碍IT沟通的分类2、下行沟通公告:规章制度/作业标准书通知:各种工作/活动告知3、平行沟通联络单:工作事项的协助协调会:项目会议/需求调研会议沟通技巧在跨部门工作中的运用技巧一：5W1H策略首先表示“认同”“重新组织”对方的要点让你的对话者来认同你的“重新组织”然后解释你自己的观点适当的时候进行笔记自然赋予我们人类一张嘴两只耳朵也就是让我们多听少说。--苏格拉底开放式提问注意！22实战问题解答拼图游戏沟通是非题6、什么情况下可以使信息变得更容易被了解？A、在信息传达者传达完成之前不作任何判断B、讲的当中一边接受信息一边判断7、信息接受者如何增进对信息的理解A、仔细听每隔一段时间向信息传递者反馈B、打断传达者的讲话表达自己的感觉8、好的听众是什么？A、当信息传达者停止说话时已作好回应B、不了解时及时提问9、什么情况下能同时加强传达与接收的效果？A、双方保持良好的目光接触B、认真听目光接触并不重要10、人际沟通包括：A、言语方面沟通交流B、言语与情感两方的沟通交流1）缓冲－－理解和尊重客户的观点在处理异议时永远不要和客户争辩。对他的异议表示理解这可以让客户知道我们尊重他的观点并愿意提供帮助2）提问－－了解客户异议的具体内容和真实原因对客户的异议应通过询问和仔细聆听来弄清楚客户的异议是什么异议的真实原因具体可以量化的内容3）根据客户的异议用产品特征和利益进行说服如何进行项目申请问答题&选择题过程反馈总结尊重协助双赢如何回答客户1．不要嫌麻烦2．不要被动等3．不要成为制造麻烦的人4．不要将问题留在工作之中5．不要轻易接皮球6．不要回避问题7．不要英雄主义8．不要转移话题謝謝！ThankYou！