精选沟通案例分析XXXX.docx

精选沟通案例分析(第二期）2012-1-10出处：作者：阿操案例一：不会沟通从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工为人比较随和不喜争执和同事的关系处得都比较好。但是前一段时间不知道为什么同一部门的小李老是处处和他过不去有时候还故意在别人面前指桑骂槐对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初小贾觉得都是同事没什么大不了的忍一忍就算了。但是看到小李如此嚣张小贾一赌气告到了经理那儿。经理把小李批评了一通从此小贾和小李成了绝对的冤家了。案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里同事小李对他的态度大有改变这应该是让小贾有所警觉的应该留心是不是哪里出了问题了。但是小贾只是一味的忍让这个忍让不是一个好办法更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法有了一些误会才让他对自己的态度变得这么恶劣他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通比如问问小李是不是自己什么地方做得不对让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。但是结果是小贾到了忍不下去的时候他选择了告状。其实找主管来说明一些事情不能说方法不对。关键是怎么处理。但是在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误那就是没有坚持“对事不对人”主管做事也过于草率没有起到应有的调节作用他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开加强员工的沟通来处理这件事我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通真诚地沟通策略地沟通如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。案例二：同样的事物不同的理解前些日子出差客户的公司门口有一家宠物店看到宠物店中有一条小狗经过一番讨价还价把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话告诉她我买了一条博美她非常高兴马上询问狗是什么颜色多大了可爱吗？晚上大姐打电话来询问我最近的情况小狗在我接电话的时候叫起来大姐在电话里一听到有狗在叫就问是否很脏咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗所以一听到狗在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。案例点评：看来同样的一件事物不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来你自己认为可能已经表达清楚了你的意思但是不同的听众会有不同的反映对其的理解可能是千差万别的甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候需要细心地去体会对方的感受做到真正用“心”去沟通。案例三：张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表张丹峰设计了一份非常完美的生产报表从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上张丹峰很高兴认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天出现了一次大的品质事故但报表上根本没有反映出来张丹峰这才知道报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情张丹峰多次开会强调认真填写报表的重要性但每次开会在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.案例点评：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人很难理解张丹峰的目的因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活拿工资养家糊口。不同的人他们所站的高度不一样单纯的强调、开会效果是不明显的。站在工人的角度去理解虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表可以有利于改善但这距离他们比较远而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩并要求干部经常检查工人们才知道认真填写报表。在沟通中不要简单