沟通技巧(学员教材).ppt

沟通技巧沟通技巧沟通能力测试沟通技巧1.2破解沟通失败的三把钥匙“怎麽搞的？这麽简单的问题怎麽还没有解决？”一个人的成功只有百分只之十五是由于他的专业技术而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。沟通技巧积极态度和良好的情绪了解实情明确目的2.3推动沟通的三个关键评价标准：(几乎都是--5常常--4偶尔--3很少--2几乎从不--1)测试问题：态度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时你也注意听吗?4．无论说话人是男是女年长年幼你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时你都注意听吗?行为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前你是否避免批评他?17．无论说话者的态度与用词如何你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么你也注意听吗?19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见你是否询问?听而不闻倾听的障碍倾听五大好习惯同理心回馈提议五步骤确认三要素关系更牢固沟通技巧3.1上下行沟通测试上行沟通的积极性评测表情景3.2互动沟通的乔哈里视窗上级需要（部属）部属沟通行为支持尽责尤其在上级弱项处给予支持执行指令聆听、询问、响应、承诺交差及时反馈、不让上级感到意外了解你的情况定期工作汇报自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议部属需要（上级）上级沟通行为关心主动询问、问候、了解需求与困难支持给予认可、信任、资源、解决冲突的支持指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作上的反馈如何与同事沟通案例研讨请每人写三条工作中遇到的沟通难题；1、同上级沟通的困惑2、同下级沟通的困惑3、同同事沟通的困惑让精益思想贯穿企业的每一个角落