沟通、寒暄、赞美.ppt

沟通目录什么是沟通——定义沟通是什么——目的目录沟通对象沟通前要做的一件事沟通的主要内容沟通的主要方法个金科科长网点主任赞美别人仿佛用一支火把照亮别人的生活也照亮自己的心田有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展还可以消除人际间的矛盾和误会。赞美是一件好事但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势不掌握一定的赞美技巧即使你是真诚的也会变好事为坏事。所以开口前我们一定要掌握以下技巧。赞美的技巧赞美的方法因人而异情真意切详实具体合乎时宜雪中送炭赞美他人的10项注意4.不要仅仅因为想不出其它可说的话而去恭维别人。一些人似乎认为含糊其辞的赞美（“嗨我喜欢你那个星期同嗯……在那件事上做的事”）比沉默要好。其实不然。5.不要在某件事显然已经出错时还去赞美。我记得一位英国广播公司（BBC）制作人一通特别可怕的“赞美”在一次明显搞砸的广播录音之后这位主持人评论说：“太棒了这是你第一次吗？！”同样的此时沉默会更好些。6.不要同时夸赞很多人。如果你连带夸奖了被赞扬对象视为二流的人那你就会破坏赞扬的积极效果。偶尔如果你连带夸奖了赞扬对象评价较高的人这一做法可能对你有利但总的来说这种附带可能会令你的赞扬对象怀疑你没有判断力7.不要在你准备请人帮忙前赞扬别人哪怕你是真心实意的但你的赞扬对象会怀疑你不真诚。8.不要滔滔不绝地赞扬。赞赏与阿谀之间的界限非常细微。9.不要太频繁地夸别人你会降低夸奖的效果。10.除非你是诚心赞美否则不要去夸别人。但如果你非得言不由衷那么至少要听上去和看上去像是真心的。沟通的内容及方法与柜员有效沟通四步曲第一步：赢得信任———愿意做第二步：运用KISS原理——会去做第三步：打消顾虑——敢去做第四步：满足情感需要——做得更好目录原则技巧一：相互尊重技巧二：寻求共同的基础技巧三：以柜员为中心技巧四：重复、重复再重复技巧五：听说问目录注意一：保持积极的态度注意二：做好细致的准备注意三：不要介入网点人员间的纠纷注意四：追踪沟通的结果