有效沟通技巧-高效沟通.doc

高效沟通★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通25%靠天才和能力。学习沟通技巧将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。★课程目标——通过学习本课程您将实现以下转变★了解沟通的基本结构★有效利用肢体语言提高沟通能力★熟悉高效沟通的步骤★掌握人际风格沟通技巧★提高与上司的沟通质量★改善与下属的沟通方法★通过沟通改善与其它部门的工作关系★通过高效沟通赢得客户★掌握会议沟通技巧目录第一讲高效沟通概述……………………………………………………………………………11.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧12.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一23.高效沟通概述3第二讲有效沟通技巧……………………………………………………………………………111.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈112.有效发送信息的技巧113.关键的沟通技巧——积极聆听164.有效反馈技巧21第三讲有效的肢体语言…………………………………………………………………………231.有效沟通的五种态度232.有效利用肢体语言243.第一印象：决定性的七秒钟254.说话语气及音色的运用28第四讲高效沟通的基本步骤……………………………………………………………………291.步骤一事前准备302.步骤二确认需求313.步骤三阐述观点——介绍FAB原则354.步骤四处理异议365.步骤五达成协议376.步骤六共同实施37第五讲人际风格沟通技巧………………………………………………………………………391.引言392.选择与沟通对象接近的方式403.人际风格分类404.不同风格人的沟通技巧41第六讲电话沟通技巧……………………………………………………………………………471.接听、拨打电话的基本技巧472.接听和拨打电话的程序483.转达电话的技巧514.应对特殊事件的技巧52第七讲怎样与领导进行沟通……………………………………………………………………551.引言552.向领导请示汇报的程序和要点553与各种性格的领导打交道技巧.584．说服领导的技巧59第八讲怎样与部下进行沟通……………………………………………………………………631.引言632.下达命令的技巧633.赞扬部下的技巧664．批评部下的方法67第九讲接近客户的技巧…………………………………………………………………………701.引言702.如何使用接近语言703.接近客户技巧734.获得客户好感的法则75第十讲会议沟通技巧……………………………………………………………………………781.会议的安排782.会议的主持793.成功地开始会议804.提高会议效率的技巧82第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第一节决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。决定业绩的三方面态度知识技巧你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻当竞争越来越激烈的时候每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分作为一个职业人士来说需要注意的是：态度、知识、技巧。对更多的职业人士来说需要的不仅仅是知识更多的是技巧（Skill）。【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________