[高校图书馆电子阅览室信息服务中存在的问题与对策]公司存在的问题与对策.docx

[高校图书馆电子阅览室信息服务中存在的问题与对策]公司存在的问题与对策摘要。电子阅览室是以电子技术、多媒体技术、远程通讯和网络技术为依托集电子文献、印刷型文献、检索、阅览服务于一体的多功能、现代化的阅览室。而电子阅览室又是高校图书馆现代化建设的主要标志它的宗旨就是方便、快捷地为读者提供信息服务满足读者各种信息需要。提高阅览室服务的质量必须深化服务提高为读者服务质量及满意度同时做好馆员的继续教育工作。关键词：高教图书馆电子阅览室信息服务满意度中图分类号：g250.7文献标识码：a文章编号：1672-3791（2012）06（a）-0252-01在高校图书馆电子阅览室的建设主要标志深受大学生的认同和喜爱但电子阅览室如何开展如何对其有效的、科学的管理和优质的服务是广大图书馆工作者需要面对和值得深入探讨的问题也是当代高校图书馆面临的一个新课题。1电子阅览室信息服务存在的问题1.1提高电子阅览室工作人员的信息服务能力的问题“读者为本”的优质服务是图书馆永恒的追求。面对层次较高的读者对于馆员来说应该具备以下几个方面的能力：（1）获取信息的能力。（2）信息分析的能力。（3）信息加工的能力。（4）信息创新的能力。在信息加工的时候通过归纳、综合、抽象、联想的思维活动过程找出相关性、规律性的线索或者能从表面现象分析出事物的根源得出新的信息。（5）信息利用的能力。（6）协作意识和信息的交流范围、面向社会、开阔视野、并能利用信息技术与他人联系、协作。只有这样才能保证电子阅览室的服务永远活跃并随着信息需求的变化而不断变化从而完善图书馆的功能。1.2电子阅览室应提供个性化服务的问题电子阅览室服务最大的特点就是针对性极强的个性化服务。是图书馆在充分了解和分析读者的需要内容、方式、心理、以及行为模式、特征的基础上开展的针对个性服务作为技术性很强的服务部门电子阅览室越来越直接面对读者的个性化服务需求。读者的知识水平、信息素养层次不同决定了读者的信息需求多样化这就要求管理人员既要有整合图书馆电子阅览室的网络资源、开发学术资源的能力.要有全面的计算机服务技术对用户的要求提供获取的解决方案选择更重要的资源提供更周到的特色服务因此个性服务是高校发展的必然趋势。1.3提高电子阅览室工作人员的整体素质问题电子阅览室工作人员一定要具备较高的文化素质和业务水平。特别是现代化的电子阅览室要求每个人成为信息专家当好网络信息的“导航员”。要胜任作为知识信息传播枢纽的电子阅览室工作电子阅览室人员就要不断的提高业务水平进行知识更新学习新知识、了解新科技、研究新方法。在加强图书馆专业知识学习的同时更要加强计算机和网络知识的学习所以要求馆员不仅要有科学文化素质和坚实的文化基础而且还要有扎实的专业技术。丰富和过硬的专业技能是电子阅览室工作人员的基本条件所以电子阅览室要成为读者应用信息技术的“导航员”。因为导读工作在培养人才素质中起着引导、启迪、渗透、强化的作用这也是强化图书馆教育职能和情报职能的重要途径和手段。也是电子阅览室工作人员要提高的整体教育素质。1.4电子阅览室的设备管理问题电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托其主要设备是各种计算机终端设备和网络交换设备。由于读者直接使用和接触的只有计算机因此计算机管理是电子阅览室设备管理的重点。计算机设备管理主要计算机硬件管理和软件管理两部分内容。用户在使用的过程中不可避免地存在各种不良习惯和超长时间连续开机致使计算机的各种部件极易老化或损坏如键盘、鼠标等。为此在日常管理工作中一方面需要工作人员定期做好设备的维护与保养及时更换和修理破损部件;另一方面则需要工作人员及时纠正用户的不良习惯以减少设备的意外受损延长设备使用周期。为此工作人员应该定期对计算机的软件系统进行检测尽量减少软件故障的出现频次确保阅览室设备的正常运行。1.5需要在管理和硬件的建设上加强问题电子阅览室普遍存在的症结是管理不到位和设备配置不足的问题具体表现为：（1）电子阅览室空间小机器少读者多时难以找到座位下课就往电子阅览室跑抢座位、占座位还有的一天都不下机怕下机后回来了上机没有座位等现象。（2）系统落后网速太慢下载资料需很长时间常伴死机现象给读者带来经济上和时间上的浪费。（3）计算机网络发生故障不能及时排除、及时解决。（4）电子阅览室配套方面不够不能对读者提供全面、系统的信息服务。2解决电子阅览室问题的思路与对策2.1提高服务质量及满意度电子阅览室是高校图书馆开展数字化服务的重要场所是图书馆电子阅览室服务的核心是图书馆工作的宗旨也是当前高校图书馆一项卓有成效的现代化