学会沟通__文章写作与修改.ppt

在心灵间架设桥梁--学会沟通什么是沟通语言沟通的四要素我国儒家文化的创始人孔子曰言要通畅：故事之一：秀才买材故事之二：《解梦》1、两个圆梦者说话的意思一样吗？为什么他们的结局截然相反？言要顺耳（言语上的伤害是心灵上的伤害）善于倾听美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友问他说：「你长大後想要当甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接著问：「如果有一天你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了你会怎么办？」小朋友想了想「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带然後我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时林克莱特继续注视这孩子想看他是不是自作聪明的家伙。没想到接著孩子的两行热泪夺眶而出这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料我还要回来！！」「我还要回来！」。你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂就请听别人说完吧这就是「听的艺术」1.听话不要听一半。2.还有不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。1、语言沟通有一家人上餐馆其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下还大呼小叫顽皮得不得了。先是妈妈哄拉着爸爸劝同桌的朋友也加入对小男孩说：如果你不吵等下次给你买糖吃。只是谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。最后服务员走了过来在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话小孩居然不吵了。吃完饭这桌男主人赏了加倍的小费并请教侍者到底用了什么妙法能管住小男孩。请问服务员用的是什么沟通方法？测试题比比看哪一组配合更默契？水果类：1、苹果2、香蕉3、桃子4、西瓜5、葡萄学习用品：1、笔2、尺子3、橡笔擦4、作业本5、文具盒食物类：1、米饭2、面条3、饺子4、馒头5、包子体育项目类：1、篮球2、跳远3、跳绳4、羽毛球5、蛙跳2、书面沟通标点符号导致的沟通失败：下雨天留客天留我不留标点符号导致的沟通失败：粮食不卖给八路军错别字的沟通失败小游戏：想象力大冲关。1、密封的盒子里有四双袜子红袜子黑袜子各两双必须拿出几只才可以得到一双同颜色的袜子?2、财产继承是否有效：3、双mu不为林请问是什么字？4、看看谁读的更有味：“你在做什么”3、体态沟通体态沟通比比看谁的表情更丰富？表情大比拼：1、笑2、哭3、发呆4、伤心5、高兴6、思考7、愤怒8、严肃9、欢迎10、疲倦11、焦虑12、绝望谢谢