《有效沟通与管理激励》.ppt

有效沟通与管理激励1.从管理之本质分析2.从管理者角色分析1.决定:做什么然后2.运用:借力完成工作建班子高效沟通你有100颗葡萄。。。。1.价值与立场误区：--“一个教练把一只蚯蚓放到……”2.沟通理念模糊：--“不行！我的老公不应该是这样的！”3.沟通信息不对称：--“及时？充分？不失真？”4.沟通技能缺乏--“王强你可真懒你这是什么工作态度呀！”1.诚信宽容沟通心态2.培养有效倾听技能3.双向互应交流响应4.语言体态有效配合5.因人而异进行沟通6.上下前后左右互通诚信宽容沟通心态达成双方的一致性；消去彼此的差异找出共同点；双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道达成彼此目的培养有效倾听技能1.理解对方想说什么2.站在对方的立场去倾听3.听完后再发表意见4.使用目光接触5.赞许性点头6.恰当的面部表情7.避免分心举动手势8.提问、复述或笔记兑现承诺双向互应交流沟通PACPAC语言体态有效配合调适你的人际距离因人而异进行沟通富于表达的上下左右前后互通☞了解上级意图☞表现你的支持☞寻求领导反馈☞迎适领导风格☞先听为先不急表态☞多说小话少说大话☞不说长短免伤士气☞部属有错私下劝错☞态度和蔼语气亲切☞若有过火事后灭火☞彼此尊重先己做起☞易地而处换位立场☞平等互惠礼让对方☞知己知彼塑好形象☞把握时机调适方式☞体现圆通不要圆滑☞部门沟通层级递上管理激励1.只有一个橘子怎么办？2.他为什么要辞职？只有一个橘子怎么办？问题点评案例分析：他为什么要辞职？A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位攻读博士学位期间便有创造性科研成果某一技术居国内领先水平。南方某生物制药公司得到这一信息不惜派专人多次同A接触许诺了房子、车子、票子等待遇终于在众多竞争对手中将A请到了本公司开发研究室做研究员。面对丰厚的待遇、较好的实验工作条件加上领导的关心初来乍到的A心里暗暗发誓：一定努力工作争取早日将自己的成果转化成产品为公司做出应有的贡献。A的上司即开发研究室主任是一位留美归来的教授主攻神经生物学现在正承担本公司一项神经科学基因工程新药的开发研究工作。不知是出于本专业的需要还是其它原因主任提议让A先暂缓开展肿瘤方面的研究而协助他加快神经科学的研究。这一方案竟也被主管开发的副总批准。一半出于无奈一半出于尊重领导A便成了主任的助手。半年过去了一年过去了A自己的科研迟迟不能开展他为此很伤心。有时夜深人静而对豪华的住宅待妻儿入睡以后一个人常常独坐阳台手捧酒杯邀清风月影矛盾至极。走吧好像说不过去这么好的待遇领导待他也不错不走吧眼看自己的事业就要荒废了。A一天天消瘦一天天萎靡不振他也向有关领导反应了问题但未能引起公司足够重视。终于有一天A的一位同学从国外回来见此情景便痛陈厉害关系让他立即离开。惶恐的A第二天便向人力资源部递交了辞职报告。人力资源部经理十分吃惊直接将这一问题反应到总裁。总裁亲自着手调查此事弄清原因之后一面竭力挽留A一面立即调整科研计划。A留下来专心从事自己的研究工作经过一年半时间的努力成果正式上报即将成为药品。总裁为A庆功同时将A送到国外深造一年以备将来承担更重要的工作。把握人的需要特点案例点评1.管理人性假设2.强化理论3.双因素理论4.期望理论5.公平理论6.目标与情景激励机理分析之一：管理人性假设强化理论双因素理论期望理论公平理论目标与情景1.物质与利益激励—“我可以饿着肚子给你干三天但不能饿着肚子给你干三年！”2.地位与权利激励—“记名长”的故事3.信念与文化激励—“人治/法治/文化治”收入激励岗位工资年终奖金职务消费福利补贴股权激励股票期权2.地位和权利对事：严格、认真、主动、高效待人：平等、信任、欣赏、亲情