3·沟通篇·交谈艺术-PowerPoint演示文稿.ppt

沟通篇·交谈艺术1.你是不是见了生人总觉得好像无话可说的样子？2·你是不是经常能提出一些大家都有兴趣的话题？3·你是不是常常说些犯了别人禁忌的话？4·你能不能把所要谈的问题用各种不同的方式来谈以适应每一个不同的对象？5·你是不是在遇见别人不同意你的意见时只会再三地重复已经说过的话呢？6·你是不是喜欢和别人发生争执？7·你是不是常常被人说成固执呢？8·你能不能根据别人的态度来调整自己的态度？9·你是不是能够启发别人发言？10·你是不是能使谈话很顺利地进行下去而不中断？11·你是不是口齿清楚声音悦耳？12·你是不是经常忘记别人姓名？13·你是不是注重自己的语言表达有意识地培养幽默感？14·你是不是能充分、生动地表达你的思想？主要内容一、了解对象二、考虑场合三、说话艺术（一）考虑对方的基本情况年龄、性别、文化程度、职业职务、文化背景等“女人如果没有了男人就恐慌了”（二）了解听话者的个性：了解的越多、效果会越好孔子对子路、冉有之问1）内闭型：以指导、说服的方式；使用中性词2）随和型：“大家都这样认为”让他多发表自己的见解3）强硬型：多提供确凿的事实和正确的数据（三）关于对方个性特征虚荣心强：学会赞美心胸狭窄：表示谦恭冷僻孤僻：要多关切坦诚直率：多进忠言（四）揣摩对方的心理状态对方苦闷：要善于倾听对方高兴：要善于助谈对方悲伤：要善于安慰越战后美国青年普遍厌烦参军担心自己会遭受不幸。面对这种情况美国国防部特意聘请心理医生劝导青年说：“参军不用怕无非是两种结果。一种是合格一种是不合格。不合格根本没有什么担心的合格嘛也不用忧虑因为合格无非也是两种结果一种是在后方一种是上前线。在后方当然没什么害怕的。上前线无非是两种结果一种是不受伤一种是受伤。不受伤当然高兴。受伤也只有两种情况一种是轻伤一种是重伤。轻伤肯定能治愈所以不用担心。重伤呢无非是两种结果一种是治愈一种是无法治愈。治愈了当然不用再担心了没治好那当然意味着死亡。死亡有什么害怕呢?反正那时你已经不知道了……”（五）关于对方文化背景例1：1954年日内瓦国际会议《梁山伯与祝英台》16页说明书……请你欣赏一部彩色歌剧影片中国的《罗密欧与朱丽叶》例2：开国际贸易会议船下沉英国人：有益于健康法国人:很时髦德国人:命令苏联人:革命中国人:大家都美国人:帮他们上了保险二、考虑场合场合就是把握时空1、关于场合人们的心理和情绪也往往会随之发生变化从而影响说话者对思想情感的表达以及听话者对话语意义的理解。庄重、亲密、正式、喜庆2、关于时机：多种情况首先发言、休息后重新开始、能引起注意、停顿、征询意见、共同点、诠释新见解三、说话艺术（交谈艺术第二次课）（一）说话要有吸引意识语言沟通要讲究艺术性和增强吸引力这是沟通的法宝。我们从广告的语言来看说话的艺术：“车到山前必有路有路必有丰田车”。“你只需按下快门余下的一切由我们来做。”“请到这里用餐吧！否则你我都要挨饿了。”“阁下驾驶汽车时速不超过30公里您可以饱览本市的美丽景色；超过60公里请到法院作客；超过80公里欢迎您光顾本市设备最新的急救医院；上了100公里祝君安息吧！”（二）说话内容要有新意与众不同、有新意的谈吐会令人难忘增加沟通的成效性。例2·有则故事讲到：清代某私塾先生有4个学生。一日当地来了个戏班4个学生都想去看戏不安心读书。先生见此情况就对4个学生说：“我提一个问题如果谁答得合我意我就允许谁去看戏。我问的问题是读书好乎？看戏好乎？”甲生不假思索地抢先答道：“看戏好！”先生生气地说：“你就知道玩！”乙生见甲生碰了钉子立刻回答：“自然是读书！”先生摇着头笑着说：“此老生常谈也谁都会这么说。”丙生见此情况采用了调和折衷的圆滑说法：“书也须读戏也须看。”先生仍不满意地说：“此调停两可之说恰似汝之为人。”看来把读书与看戏两者对立和并重都不行。丁生灵机一动答道：“读书即是看戏看戏即是读书。”“好好！答得好啊！”先生掀髯大笑认为“得之矣”。丁生能从读书与看戏都具有教益和乐趣这个相关点上找到二者可以统一的地方据此提出了与众不同的新观点这就是内容有新意。例3·港姐竞选精彩回答：在一次香港小姐的选美决赛中为了测试参赛小姐的口才和风度；主持人向杨小姐提问：“杨小姐请听着！假如要求你在下面的两个人中必须选择一个人作为你的配偶你会选择谁呢？这两个人一个是萧邦一个是希特勒！”杨小姐回答：“我希望自己能感化希特勒。如果我嫁给希特勒我会劝说他弃恶从善这样第二次世界大战也许就不会发生当然也就不会死那么多人了。”真是