追求卓越的全面质量管理.ppt

追求卓越的全面质量管理热烈欢迎各位同学加入东风柳汽公司！内容概要内容概要质量和我们的生活密切相关每时每刻都在和我们打交道。◆企业为什么要高度重视产品质量？社会发展的要求案例与数据案例与数据中国饮食业的思考！常有的观念目前存在的一些错误质量观点◆品质是很抽象的东西需要很高深的知识才可以掌握◆99%良品率意味着公司品质水平已经很高了◆以前也是这样没关系的当前企业的竞争已经逐步从以低价竞争转入质量竞争的时代面对市场越来越残酷的压力用户越来越苛刻的要求质量问题越来越复杂的趋势需要我们各部门打破本位主义以主动工作跨前一步的理念强化团队合作以高度的责任感和精益求精的质量观念积极面对。因此要提升企业产品的质量形象我们每一位员工必须革新落后的质量观念改变做事不求精细、马马虎虎的作风从每个动作每件小事做起在内心深处植入追求完美追求零缺陷的质量理念真正打造以质量为核心竞争力的企业文化！内容概要一.质量的定义二.市场竞争中质量的作用和效益三.质量标准四.质量管理的发展过程国际标准化组织：1994年颁布的ISO8402-94《质量管理和质量保证----术语》中质量定义为“反映实体满足明确和隐含的能力的特性总和。质量的通俗理解:质量通常被用于表示某一产品或某一项服务在使用时的合适程度。基于产品(服务)用户的质量定义：从用户角度出发质量的定义概括为产品的“适用度”（fitnessforuse）质量通常意味着价值亦即在用户愿意支付的价格水平下产品或服务在多大程度上能够提供其应有的用途。用户对产品(服务)的质量定义基于产品(服务)生产者的定义：从生产角度质量概括为产品符合规定的程度。通过改进质量增加利润的途径质量标准质量管理的发展过程全面质量管理一、全面质量管理的涵义二、质量保证体系质量保证的3个部分:1.产品设计的质量保证:2.产品制造的质量保证:3.产品售后服务的质量保证三.国际标准化组织(ISO)ISO9000（2000版）四、全面质量控制质量过程指南:使每一道作用工序都成为质量控制点。在可行的条件下对每一个产品部件或每一项服务即刻进行作业后检测。当对每一个产品部件或每一项服务即刻进行作业后检测不可行时应将作业的质量绩效尽快地直接反馈给具体作业人员。组织管理指南:授权给每一个员工一旦发现有质量问题可以停止生产直到质量问题得到解决。每一个作业小组对其作业范围内的质量缺陷负责并予以纠正。将可纠正的质量缺陷问题返回给产生该质量缺陷的作业人员而不是交给其他来返工。对正确完成作业应给予足够的时间。在可行的条件下生产系统中人员与设备的作业布局采用流程式作业。组织作业人员采取质量环(Qualitycircles)或团对工作方式。培训员工在作业中应用统计过程控制方法。五.全面质量管理的构成要素八项质量管理原则全面质量管理的具体分析方法1.持续改进(Continuousimprovement)质量环(Qualitycircle)：大环带小环质量环(Qualitycircle)：阶梯式上升2.基准化3.其它提高质量管理水平的途径小结(6)员工知晓质量成本并受过全面质量管理方法的培训。(7)建立质量绩效的评价。(8)实施和应用基准化程序。(9)质量是一种极具竞争力的武器这是因为质量驱动着众多其它方面诸如设计、生产工艺流程、库存、作业计划、维修和培训以及这些方面的合理化。内容概要前言质量方针质量管理原则◆一切用数据说话—东风柳汽在全公司范围内引入了SPC（统计过程控制）等统计方法对关键工序和特殊工序建立起了相应的X-R控制图表用数理统计的方法提出和分析问题随时掌握产品质量的波动情况做到定量管理确保产品质量始终处于受控状态并稳步提高。◆强调第一次就把事情做对—在全公司范围内不断加强质量意识的教育倡导“第一次就把事情做对”的理念确保每一位员工全身心地投入工作中不断提高工作质量用工作质量促进过程质量从而保证产品质量。◆追求零缺陷—为达到该目标东风柳汽在产品实现过程推广应用“6σ”(6σ≈每百万机会3.4个差错)质量统计技术6σ追求近乎完美无瑕的企业经营管理尽量减少工作错误直至接近于毫无差错以精确地调整产品及生产过程及时发现产品加工过程的异常波动将变异控制在可接受范围内。质量管理机构重点质量保证环节一、质量保证体系◆人力资源保障—东风柳州汽车有限公司现有质量工作人员155人占员工总数的6.5％其中中高级职称34人初级职称36人国家注册质量工程师7人具备ISO9001:2000质量体系国家注册审核员资格人员3人内审员资格人员34人。一、质量保证体系