行政接待礼仪培训（PPT57页).ppt

行政接待礼仪培训鼓掌的由来目录“三秒钟”印象一、礼仪及礼仪的相关内容在人际交往中以规定的或约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的完整程序谓之礼仪。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道他不是一个神就是一个兽。”强调人与人之间交往和沟通的必要。我国是“文明古国、礼仪之邦。”孔子曰：“非礼勿视非礼勿言非礼勿听非礼勿言非礼勿动。”古人说：“礼出于俗俗化为礼。”早在先秦周公的“制礼作乐”到现在的五讲四美各行各业的服务规范都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。www.themegallery.comwww.themegallery.comwww.themegallery.com微笑4微笑微笑的力量微笑一下并不费力但它却产生无穷的魅力受惠者成为富有施与者并不变穷它转瞬即逝却往往留下永久的回忆.富者虽富却无人肯抛弃穷者虽穷确无人不能施与它带来家庭之乐又有友谊绝妙的表示她可使疲劳者解乏、又可给绝望者勇气如果偶尔某个人没有给你应得的微笑那么将你的微笑慷慨的给予他吧!因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要他.二、见面礼仪“我所接触的手虽然无言却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外…我握着冷冰冰的手指就象和凛冽的北风相握手一样。而有些人的手充满阳光他们伸出手来与你相握时你会感到很温暖。”海伦.凯勒（19世纪美国盲聋女作家、教育家、慈善家、社会活动家。《假如给我三天光明》）1、握手礼仪2、问候礼仪知识链接一：握手礼的由来说法二：握手礼来源于原始社会。早在远古时代人们以狩猎为生如果遇到素不相识的人为了表示友好就赶紧扔掉手里的打猎工具并且摊开手掌让对方看看示意手里没有藏东西后来这个动作被武士们学到了他们为了表示友谊不再互相争斗就互相摸一下对方的手掌表示手中没有武器。随着时代的变迁这个动作就逐渐形成了现在的握手礼握手礼的由来握手是我们日常生活中最常用到的礼节。说法三：来源于原始社会。当时原始人居住在山洞他们经常打仗使用的武器是棍棒。后来他们发现可以消除敌意结为朋友而最好的表达方式是见面时先扔掉手中棍棒然后再挥挥手知识链接二：碰杯礼的由来一说是古希腊人创造的。传说古希腊人注意到这样一个事实当人在喝酒时人的很多器官都可以分享到喝酒的乐趣：鼻子可以嗅到酒的香气眼睛可以看到酒的颜色舌头更可以辨别酒的味道唯有耳朵被排除在这一享受之外。怎么办呢？聪明的希腊人终于想出一个办法：在喝酒之前互相碰一下杯子杯子发出清脆响声立即传到耳朵中这样耳朵也和其他器官一样高兴了。另一说碰杯起源于古罗马。古罗马崇尚武功常常开展“角力”竞技。竞技前选手们习惯饮酒以示相互勉励之意。由于酒是事先准备好的为了防止有心术不正的人给对方喝的酒中暗放毒药人们便想出一个防范的办法。在角力前双方各将自己的酒向对方的杯中倾注一下。这以后就逐渐发展成一种碰杯的礼仪了。四、电话礼仪接打电话的9点说明5、注意自己的声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯可以让对方感到轻松和舒适。因此接听电话时要注意声音和表情。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。6、保持正确的姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下当人的身体稍微下沉丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出。大部分人讲话所使用的是胸腔这样容易口干舌燥如果运用丹田的声音不但可以使声音具有磁性而且不会伤害喉咙。另外保持笑脸能够使对方感受到你的愉悦。挂电话的顺序五、座位的安排相关案例1、餐桌席次的安排主宾居右。按照“右为上”的原则主人的右侧为第一宾客左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同分别安排第三、四宾客。其他随从人员则坐于其他的席位上。好事成双。根据中国传统习俗每桌就座人数最好为双数以示吉祥。2、会见会议座次迎候陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候如果主人不到大楼正门迎接应由工作人员在大门处迎接客人将客人引入会客厅。就座应请客人坐上座(一般靠近门的一方为下座远离门的一边为上座)。应请客人坐于主人右首记录员（译员）安排在主人和主宾的后边其他客人依顺序在主客一侧就座主方陪见在主人一侧依次就座。补充：会议主席台座次安排？主席台必须排座次、放名签以便领导同志对号入座避免上台之后互相谦让。对上主席台的领导同志能否届时出席会议在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后要安排在休息室稍候再逐一核实并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多还应准备座位图。如有临时变化应及时调整座次、名签防止主席台上出现名签差错或领导空