XX省总工会工会卡特约商户管理办法.docx

XX省总工会工会卡特约商户管理办法管理办法（讨论稿）第一章XX省总工会“大海●惠工卡”特约商户的定义XX省总工会“大海●惠工卡”特约商户是指省总工会、XX省农村信用社联合社联合发行的“大海●惠工卡”持卡人在该商户消费可以享受特惠服务的特约商户。第二章XX省总工会“大海●惠工卡”特约商户选择的基本要求1、已办理工商注册并领取营业执照经营状况和信誉良好内部管理完善财务制度健全。2、有专设的收银柜台收银员素质符合要求。3、愿意严格履行协议有关规定和义务。第三章XX省总工会“大海●惠工卡”特约商户的分类1、消费购物类包括各类商场、超市、品牌专卖店等。2、咨询服务类包括法律中心、律师事务所、职业介绍所、职业培训中心等；3、保险﹨金融类包括保险公司、金融服务机构等。4、文化类包括书店、影院、音乐厅、美术馆、体育馆等。5、医疗保健类包括医院、药房、体检中心等。6、健康美容类包括各类美容美发店、健身房等。7、旅游休闲类包括各类公园、宾馆、酒店、各类球馆、各类商务休闲馆、旅行社等。8、美酒佳肴类包括各类酒楼、中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧等。-1“大海●惠工卡”协议内容是否优于或等同于给予其它同类持卡人的优惠幅度。XX省总工会“大海●惠工卡”卡部完成对特约商户的审核后将符合条件的商户协议递交XX省总工会“大海●惠工卡”领导小组审批。对完成签约确认的特约商户由XX省总工会“大海●惠工卡”卡部管理人员进行归档整理归档资料包括商户合作协议、商户服务登记表、商户有关宣传资料、电子版商标以及图片等材料。第六章投诉处理客户因以下原因或情形可向XX省总工会“大海●惠工卡”卡部投诉：1、业务承诺没有兑现；2、客户对提供的服务不满意；3、其它事宜。XX省总工会“大海●惠工卡”卡部收到客户针对特约商户的投诉后须在3个工作日内回复处理结果并及时向客户作出解释。XX省总工会“大海●惠工卡”卡部收到客户投诉后需填写《受理和处理客户投诉报告表》并注明客户姓名、联系方式、特约商户名称及投诉原因并及时与特约商户的相关人员核实情况和提出整改措施并将结果记录在《受理和处理客户投诉报告表》。第七章XX省总工会“大海●惠工卡”特约商户的暂停、撤销对于出现下列情况的商户商户管理员落实情况后经XX省总工会“大海●惠工卡”领导小组批准可暂停或撤销特约商户资格：1、商户经营状况恶化停业歇业；2、商户经营人、经营范围发生变更无法执行有关优惠协议；3、商户经营地址和服务电话发生变更超过一个月无法取得联系-34-第二篇：特约商户管理办法特约商户管理办法第一章总则第一条为规范和完善银行卡业务特约商户的管理保障银行卡业务的稳健发展维护（以下简称本行）、特约商户和持卡人的合法权益根据《银行卡业务管理办法》、《收单业务管理办法》特制定本办法。第二条本办法中特约商户是指与本行签订《特约商户受理银联卡协议书》在日常经营中受理银联卡为持卡人提供消费服务的单位。收单行是指发展特约商户的本行各营业机构。第三条各分支行发展特约商户需严格按照本办法执行。第二章具备的条件第四条特约商户应拥有所在地工商营业机构执照以及税务登记证依法经营有良好的商业信誉并具备一定的经营规模和特色适于用银行卡消费结算。第五条愿意遵守本行银行卡章程履行与本行签订的《特约商户受理银联卡协议书》。第六条接受本行相关业务培训经办人员能正确掌握受理银联卡业务的操作程序。第七条拥有良好的通讯线路愿意为持卡人提供用卡服务并适当提供各种优惠。第三章特约商户手续费率第八条特约商户的结算手续费率按照现行规定标准执行。第四章特约商户管理第九条各营业机构负责制定特约商户开发计划及市场营销战略。电子银行部负责商户申报、机具配置、业务咨询、风险监控及相关技术支持。第十条各营业机构与确定的特约商户签订《特约商户受理银联卡协议书》对特约商户受理卡业务情况进行回访并对机具的维修做好登记。第十一条各营业机构应设置特约商户管理员负责特约商户pos机具的安装、特约商户及特约商户pos机具的日常管理及维护工作特约商户管理员的培训由电子银行部负责。（一）特约商户管理员负责特约商户的日常管理工作包括业务咨询、pos机具的维护、日常对账、交易真实性分析入账单据的传递、错账核对调整等确保特约商户受