社区首问负责制度.docx

社区首问负责制度一、为进一步转变工作作风增强服务意识提高服务水平特制定本制度。二、凡来本是社区办事、咨询的人员在社区办公区内接触的第一个社区工作人员即首问责任人。三、首问责任人对待来件态度必须和蔼文明有礼貌。认真履行首问责任人的职责。四、首问责任人对来人所提出的问题或咨询应以高度负责的态度分别情况认真处理。对来社区上访、反映问题的必须引领到信访股接待；对来社区办事的属于首问责任人的责任人直接接待；属于其他业务的责任人必须引领到有关业务人介绍安排后方可离开。五、各业务区域对首问责任人引领介绍的人员必须热情接待按照机关规定和工作程序及时办理或答复当时解决不了的要说明情况作好解释。六、首问责任人不认真履行职责引起反映和投诉的由该同志承担全部责任。七、责任人不履行职责对社区对外形象造成影响的轻者批评教育问题严重的依照党纪政纪严肃处理。第二篇：首问负责制度首问负责制度第一条为认真践行“三个代表”的重要思想进一步转变机关作风增强干部职工的服务意识提高服务水平自觉维护信访“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象防止工作中出现推诿、扯皮现象更好地为群众来信来访来电工作服务特制定本制度。第二条首问负责制适用本室工作人员。第三条首问负责制是指最先接待群众来信来访来电工作的本室工作人员要负责地为群众来信来访来电工作服务其中最先接待的工作人员为首问责任人。第四条首问责任人的责任：1、群众到本室来信来访来电首问责任人职责范围内能够解决的首问责任人应当及时办理一次性告知有关事项热情耐心地解答群众的询问。2、对提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的首问责任人应当热情相待。属于本机关职责范围的应当主动告知与何室、经办人联系必要时应为对方联系有关室和经办人员；属于本室职责范围的首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及反映事项等内容登记清楚及时向上一级领导请示报告并负责给对方答复。3、服务对象需办理的事项不属于本机关职责范围的首问责任人应当耐心解释并尽自己所知给予指导和帮助。4、首问责任人在接待服务对象时应文明礼貌、热情大方使用文明用语禁用文明忌语。要为服务对象着想不得冷漠待人不得推诿扯皮要充分体现纪检机关信访工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。（1）接听电话。当电话铃声响起要做到“铃响三声必有应答”、“先说您好后报部门再问事情”；（2）接待来访。做到“来人主动打招呼耐心倾听问事情清楚讲解不马虎”；（3）凡属职责范围内的工作一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等为由推脱首问责任；同时要坚持原则耐心说明做好工作。第五条违反首问负责制的处罚。有下列情节者经查实应给予批评教育、通报批评、调离岗位等处理。1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员。2、有关人员未及时与服务对象联系未及时调查核实有关问题的或未在时限内完成的；3、冷漠对待服务对象应当告知而没有明确告知有关事项的；4、对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的；5、对服务对象态度恶劣使用文明忌语的。信访案件查办制度一、凡受理一般信访件按照“分级负责归口办理”的原则及职权范围分别转有关部门处理。二、凡受理重要的信访案件要立案直接派员调查处理并将调查情况及处理结果报有关领导和部门。三、上级交办的重要信访案件必须在规定的时间内调查、处理完毕并将调查情况及处理结果上报。四、联合办案涉及到几个部门又比较复杂的信访问题指定一个单位牵头有关部门参加联合办理共同调查处理信访问题。五、转办、交办的信访案件切实加强信访办理、督促、检查发现问题及时解决。来信来访处理制度一、信访部门承办人员要树立全心全意为人民服务的思想热情接待和认真处理每件群众来信来访。二、承办人员在收到群众来信后应当日拆封阅信并做好登记。三、认真做好越级访、集体访的疏导、解释和处理工作不得搪塞、推诿。四、按照“分级负责归口办理”的原则及时自办、转办和交办。不得丢失、积压来信来访。五、重要信访必须当日呈报分管领导和主要领导阅批。六、承办人员在规定时间内要跟踪督办已交办、转办的信访案件。七、通过初查发现问题后应督促被查单位或个人予以纠正构成违纪的应及时呈报分管领导或主要领导审批后立案查处。八、按期完成省、地、县、纪委、监察局交办的信访案件。来信来访接待制度为在信访接待工作中更好地体现党和政府全心全意为人民