叶东老师《如何与媒体打交道》课程大纲.doc

《如何与媒体打交道》课程大纲-----危机管理专家叶东老师主讲【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【涉及案例】：新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。【课程时间】：2天【课程大纲】：一、媒体及新闻运作的基本规则1、媒体的功能与基本运作方式大众媒体承载的功能媒体的基本运作方式2、媒体组织类别及运作特点报纸杂志通讯社广播电视网络媒体3、什么是新闻4、正确把握与记者的关系记者是朋友还是敌人了解记者如何维护与记者的关系（1）给记者分类培养核心记者圈企业发言人在工作中可以倚重的记者群体中的领袖级关系网络枢纽人物可以合作但不可过分倚重的记者记者中的黑暗群体（2）保持日常信息供给（3）让记者成为行业专家（4）及时反馈（5）做好媒体上层工作二、如何应对记者以及回答记者的提问与媒体沟通的要点与记者沟通的原则把握媒体对企业危机类型的关注度（图）媒体在危机传播中的价值排序（图）媒体在危机传播中的议题排序（图）如何回答记者的提问1、答记者问根本原则2、答记者问公关原则3、弄清媒体记者来路4、辨别化解圈套陷阱5、区别应对各类问题6、确保回答权威可信7、回答生疏棘手问题8、回避机密敏感问题9、应对恶意刁难问题10、答记者问逻辑方法11、答记者问修辞技巧12、塑造形象展示魅力13、答记者问立场错误14、答记者问表达错误三、如何接受采访以及专访中的注意点1、接受记者采访前的准备工作不要轻易拒绝记者采访选择媒体与记者要求媒体提供书面采访邀请和采访提纲与记者议定“底线法则”消除采访前的紧张感2、采访中的注意事项及后续工作合理安排回答内容合理控制表达效果用不同方法应对不同媒体在敏感时期慎重表态采访完毕的后续工作3、有效规避记者专访中的陷阱常见的八个陷阱媒体采访时的十个要与十个不要4、采访方式的选择电话采访电视采访广播采访印刷媒体采访网络媒体直播5、领导者出镜的形象设计四、如何组织新闻发布会1、新闻发布的主要形式（1）正式发布新闻的主要方式新闻发布会记者招待会冷餐会或酒会网上发布新闻与网上在线交流接受专访或多家媒体联合采访传送新闻稿（2）非正式发布新闻的方式公开场合交谈背景吹风会向个别记者提供重要信息请记者吃饭聊天2、新闻发布会的会前准备（1）舆情调研及设定发布会主题（2）新闻发布会时机的选择企业经营战略做出重大调整推出新产品喜庆性事件谣言横行突发事件（3）新闻发布会时间和地点的选择时间因素尽可能安排在上午避免周末日要避开重要的政治事件和社会事件突发事件应立刻召开地点因素户外、户内会议厅容纳人数背景布置酒店外围布置（4）媒体名单的选择规划（5）准备新闻背景材料关于发布主题的背景材料主题事件的相关资料主题照片、发言人照片（要有文字说明）新闻发布稿多媒体资料（6）确定发言人及会议主持人（7）做好接待的礼仪工作请柬通知布置会场做好接待服务工作赠送纪念品（8）彩排及备用方案3、新闻发布会前发言人的准备重点口径准备发言内容的准备做好媒体及受众的功课4、新闻发布会的会务及后续评估新闻发布会时间的控制妥善发布新闻后续活动及效益评估五、现场练习及演练练习一：平面媒体采访——全体学员－模拟平面媒体采访包括采访准备、采访过程及讲师点评练习二：电视媒体采访——全体学员－模拟电视媒体采访包括采访准备、采访过程及讲师点评练习三：模拟新闻发布会——全体学员（分2-3组进行）－模拟新