公司未来发展的建议和意见.docx

公司未来发展的建议和意见公司未来发展的建议和意见企业之间的竞争主要表现在人才的竞争.只有拥有高素质的人才企业才能在激烈的市场中立于不败之地.获得高素质人才的途径有两种一种是高薪外部就业另一种是挖掘内部员工的潜力加强对员工的培训.员工培训是公司投资小、收入最大的投资是提高员工素质和潜力的重要途径.1.目前的情况：对员工培训重视不够.公司追求快速发展忽视员工培训对人力资源开发和员工教育培训了解不够.公司不仅没有专门的培训机构和培训人员还将公司的人力资源管理纳入行政或后勤事务.没有独立的人事部门或人力资源部门.对公司内部培训不够重视或重视.他的个性是中高级管理人员.即使是培训也往往是一种形式.没有严格的培训计划和考核制度对逃避培训的员工不受处罚.2.个人观点:就公司现状而言首先要解决的是员工对岗位本身的理解和认知(比如前台人员的工作职责是什么?如何理解自己的工作?等等)其次要解决的是岗位业务技能的问题解决这个问题的前提是完善公司管理制度和标准操作流程.也就是说员工培训必须从制度和流程入手.只有当员工完全理解和认可公司制度时公司制度才能对员工产生有效的约束力.接下来每个部门、每个工作岗位、每个环节的每一个动作(个性是直接接触客户的人员比如客户经理、前台、会签等.)并对员工进行标准化培训直到员工能够一丝不苟地完成自己的工作.这样公司的所有管理问题都会得到解决只有在这个时候公司才能谈标准化管理.3.个人推荐:⑴、完善公司员工培训制度.我一直认为培训就应是长期的、持续的、不间断的企业行为.所以公司务必建立长期的员工培训计划与培训制度.创造一个适合公司培训发展的环境使员工更好地融入进去.要根据企业发展的需求和个人发展的具体状况合理地制定培训对象和选取培训方式.对于公司中高层管理者而言培训更是必不可少的因为高层管理者担负的是整个企业兴衰荣辱的重任.其管理思想如不能与公司管理意图持续高度一致其知识结构如不能应付日常工作其胸怀气度如不能超越自身后果将不堪设想！所以诚恳推荐：公司就应把提升管理层综合素质当做首要培训任务来抓.己所不欲勿施于人如果管理者自我都无法严格要求自我那如何去要求员工做到呢?⑵、加强培训中的沟通.培训前就应瑟培训老师及受训人员进行沟通了解受训员工在哪些方面不足并期望在本次培训中得到提高带着问题进行培训这样能大大地提高员工的学习兴趣.培训中由于员工具有不一样的学历、经历和背景在理解程度上也有所差异所以要留必须的时光与培训师进行讨论研究.而培训后要进行对本次培训进行评估并要求每个受训员工总结.公司未来发展的建议和意见随着市场逐步的发展企业竞争优势的核心逐步由过去的商品竞争演变成服务竞争经历了从质量取胜、品牌取胜从而发展到了客户服务取胜的阶段在以客户为中心的时代客户服务意识的重要性日益凸现出来客户服务是公司商业动作中的重要组成部分.1、目前现状：虽然我们公司在服务客户、服务业务、服务基层等企业文化的广泛影响下公司员工也会将这句话挂在觜边可是从实际行动上并未付诸实践服务意识、态度差脸难看、话难听、事难办的现象时有发生公司制定的一些很好的服务举措得不到落实.2、个人观点：员工对公司缺乏归属感.由于公司福利待遇低并且工作量较大公司提的合理化建议得不到落实员工在工作中情绪、意见很大.再加上领导也不注重关心、激励员工使其在心理上感到很大的失落从而其工作进取性和主动性都一落千丈降低了对客房的服务意识.3、个人建议：⑴、前台服务.前台接待人员是公司的形象代言人或称公司的门面、脸面.所以必须要统一穿着工装(这点要求全公司所有员工统一齐来包括公司上层领导要以身作则而不是只某个部门穿而其他部门不穿影响公司的整体形象).接待人员的言行举止决定到访客户的对公司的第一印象.所以前台接待人员要必须掌握一些常用的接待礼仪.当客户来访时应起身站立面带微笑热情、主动问候：您好请问您找哪位?、有预约吗?等耐心倾听客户的来意并根据客人的需求进取予以帮忙联系不要在客厅内大声叫喊其要找的人如果要找的人在忙或者不在能够请其稍等规范的仪态引领客户入座倒水不要将客户扔在那里没有管.⑵、注重服务人员的培训.在员工加入公司用后我们便要做好其培训工作.首先应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次再针对后勤服务人员(前台、会签人员)岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训在其理论培训经过考核后进入实际操作培训在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样让其在优秀的员工指导下进行操作最终理论和实践考核全部经过后方能上岗.⑶、重