我国电信企业绩效评价体系探讨.pdf

南京邮电大学硕士学位论文我国电信企业绩效评价体系探讨姓名：王西玲申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：高斌20060401硕士学位论文摘要者：』塑堕级研究生南京邮电大学指导教师壹遮管理学企业管理电信经济与电信企业管理王西玲目：我国电信企业绩效评价体系探讨主题词：绩效评价竞争力经济附加值关键指标平衡记分卡学科、专业：研究方向：英文题目：作题疭：摘要随着新经济的发展信息与网络技术的完美结合将使信息的传递更加迅速使得电信企业成本更加低廉。以快博大以快制胜的案例不断涌现。只有跟上时代的步伐才能在有限资源配置中做出快速反应取得成功。而一套有效的绩效评价体系就像一个灵敏的指挥器指导企业根据市场的变化调整自己及时地、持续地为顾客提供满意的产品和优质的服务。新经济时代企业面临的外部环境目新月异而企业外部环境的变化带来了企业组织、经营和竞争方式上的巨大变革。企业绩效评价作为任何一个经济体系的战略性的核心问题其重要性已日益突出建立与电信企业经营环境相适应的绩效评价理论已势在必本文通过分析企业绩效评价在企业管理中的地位和作用运用现代企业先进的绩效管理理念和管理模式以国家制定的企业绩效评价体系为基础并参照企业通用的以及上市公司的绩效评价指标体系就如何建立符合现代电信企业的绩效评价体系作了初步研究和探讨。作者希望通过本文能给我国电信企业工作人员在绩效管理方面有一些启示。首先是进行理论的概述包括对企业绩效评价理论基础以及评价体系的组成要素另外还介绍了企业进行绩效评价传统的以及现代新兴的方法。其次系统地论述了电信企业绩效评价体系改善的动因和发展趋势。绩效评价体系改善的动因主要来源于企业所面临的内外部环境的挑战并就未来企业绩效评价体系的发展做了前瞻性的预测。最后运用平衡记分卡法结合国家制定的企业绩效评价体系、一般企业采用的评价体系和上市公司所采用的评价指标初步构建了电信企业竞争力绩效评价指标体系的框架并就如何提高我国电信企业竞争力提出了一些建议。行。．瓵琣瓸甌．瑂琒瓵．瑃甌琧琣琒琺琣．琤．篹琣畇刖舌长期以来绩效评价就是企业计划与控制的有机组成部分。随着工作性质企业角色市场需求的变化竞争的加剧以及国内外设置的各种质量奖项的鼓励和信息技术飞速发展所带来的革命性影响绩效评价受到了越来越广泛的关注和日益深入的探讨。纵观近几年中国绩效评价实践国内有关部门和研究机构虽然对绩效评价工作进行了积极的探索但中国企业的绩效评价体系仍然尚未完全建立特别是对上市公司的绩效评价仍然缺乏科学、系统和可操作性的评价体系。绩效评价体系不是一成不变的随着环境和需求的变化在不同的时期应该有不同的评价目标、评价标准等。目前就我国电信市场环境来说无论从行业环境还是政策环境相比十年前已经发生了巨大的变化。首先从行业环境看主要表现为电信市场供大于求技术进步推动业务应用投资方向转向服务软环境投资通信市场由垄断走向全面竞争经营重点转为以用户服务为中心；而在政策环境方面也发生了极大的变化包括电信市场管制法规的进一步完善更灵活的融资政策放松业务的管制等。这一切变化都预示着中国电信市场正努力与国际电信市场进行接轨。市场环境的变化必定催生企业管理也必须跟上国际市场中先进的管理制度的步伐。而绩效评价作为任何一个企业的管理核心必定要与时俱进日益更新为实现电信强国这个目标制定合理的评价标准。南京邮电大学坝壕可畚聃吾第一章绪论研究目的和意义研究对象和内容电信企业作为国家的支撑产业其现行的企业绩效评价体系在实践中存在许多问题尚待改迸和完善比如：评价指标都是以历史为基础进行纵向对比分析采用单纯的定量评价方法不能全面反映企业的绩效状况评价所依据的基础资料失真影响评价结果的客观公正评价结果不能发挥其应有的作用等。目前国有资本金绩效评价体系是我国目前最为完善的企业绩效评价体系但是它只适合于一般性的企业本课题主要是在该评价体系的基础上增加一些指标建立一个符合现代电信企业的评价体系。随着国内外市场竞争的曰益加剧进一步完善现有绩效评价体系明确