人力資源管理(PPT356).ppt

黃同圳博士國立中央大學人力資源管理研究所教授兼管理學術研究中心主任Tel:[phone];Fax:[phone]E-Mail:[e-mail]一、人力資源管理在企業中之角色與功能二、人力資源管理之主要活動人力資源管理之主要活動三、人力資源管理的發展過程三、人力資源管理的發展過程(續)傳統人事管理與現代人力資源管理的差異四、台灣地區人力資源管理發展階段五、人力資源(HR)部門所需人力HR部門所用時間百分比HR部門對目標貢獻的重要程度HR部門對組織目標的重要性變化六、HR專業人員之才能需求1.企業經營管理知識公司人力資源規劃、人力供需分析專業知識、資訊科技知識和管理的能力、及公司經營策略之分析規劃的能力。2.策略性人力資源管理專業協助其他部門執行相關的人力資源管理活動、規劃與落實人力資源策略及各項人力資源管理活動的能力、以及具備規劃人力資源策略契合公司經營策略的能力。3.進階性人力資源管理專業規劃、管理和評估組織變革方案的能力、能夠規劃與設計組織整體和各部室單位架構、以及具有塑造與維護企業文化的技巧。4.功能性人力資源管理專業具備人員教育訓練與發展、人力資源資訊系統、績效評估、薪資與福利等專業知識與運用的能力、以及具有建立與維持和諧勞資關係的知識與技巧。5.溝通與協商能與組織成員分享、交換訊息或意見的技能、能夠排解與疏通員工抗拒變革的心態與行為、以及能與組織成員進行協商談判。6.組織診斷與輔導能夠診斷分析員工異常的工作心態與行為並給予建議和導正、具有促進工作團隊建立的知識與能力、能夠促進組織成員構築共同的願景、能夠協助解決組織的內部問題、以及能夠引領並協助員工建立正確的工作態度與行為。7.自我發展能夠自我要求並持續地改善缺失、能夠彈性及迅速地因應周遭環境變化、具有自我管理(如管理個人工作進度、目標達成情況)的能力、能夠簡化和處理大量且複雜的工作相關資訊、以及能夠長期持續地盡最大的努來完成事務。(一)泰勒(F.W.Taylor1856-1915)之科學管理時間動作研究差別工資計畫(二)費堯(H.Fayol1841-1925)之行政管理五項管理機能計劃組織指揮協調控制十四項管理原則分工權力與責任紀律命令的統一指揮的統一個人利益置於眾人利益之下酬勞集權階層連結秩序公平安定創造力團隊精神(三)梅約(E.Mayo1923-1932)之人群關係理論霍桑研究之發現：人的動機係多方面而且非常複雜很難確定人的行為並非全係理性常摻有情感的成分社會環境對員工之工作情緒影響很大主管與員工間之意見交流不但可增進彼此之了解並能加強合作提高工作效率讓員工參與討論及決策可提高其工作情緒及生產力。(四)道格拉斯‧麥克葛雷格(D.McGregor1960)之XY理論X理論的管理假設：一般人天生就不喜歡工作將儘可能的設法避免工作因為人不喜歡工作之天性所以必須運用強迫、控制、指導或威脅之手段促使他們去努力達成組織目標一般人寧願接受指導避免負責任無雄心壯志追求個人之工作保障Y理論的管理假設：人將視腦力及體力工作就如同休息或娛樂般的自然舉動人對自己所承諾的目標會更有自動自發的控制精神一般人在適當的鼓勵下不但會學習去接受責任並且追求承擔責任大多數人都具有相當程度的想像力及創造力可以解決組織上的問題大多數組織中一般員工的智慧潛能僅部分得到發揮。工作不力可能由於管理的關係不完是員工的責任管理者之責任乃在安排良好工作環境運用適當管理方法使員工能經由組織目標達成其個人目標。(五)馬斯洛(A.Maslow1965)之需求層級理論(六)布魯曼(V.H.Vroom1964)之期望理論動機=﹝E→P﹞x﹝(P→O)x(V)﹞其中E→P係指個人認為他的努力(E)可以達成預期績效的程度P→O則指個人認知該績效可以帶來何種正向或負向的報酬(O)例如升遷調薪獎金等V係指個人對該項報酬所感受的價值(V)期望理論之應用獎酬之評定價值八、管理要件及運用原則(吳秉恩2002管理學p30)組織內部之主管人員常易犯下述錯誤(吳秉恩2002管理學p31)主管人員必備之才能M4IBM內部的溝通管道高階主管面談咖啡座談員工意見調查主管的角色與責任用人發展激勵授權同仁關係(二)管組織(ManagingtheOrganization)的責任一.全球化挑戰全球市場之發展員工之國外派遣二.滿足利害關係人之挑戰股東、內外部客戶、員工、社區HRM之衡量包括︰生產力（員工產值）過程（員工對HRM制度之滿意）人群（員工行為、態度與知識）平衡計分卡滿足客戶對品質之需求TQM之落實賴HRM措施之配合(表1.6p.15）