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XX实业标准化运营手册总部运营支持手册编制说明【编制目的】《总部运营支持手册》为XX实业有限公司总部各部门提供流程、规范、表单。【使用范围】本手册仅供公司相关人员作为工作手册阅读、参考。【手册制度】1、《总部运营支持手册》由公司统一制定和修改其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄各使用者不得带出公司不得翻印、不得外借他人不得向外泄密透露。2、《总部运营支持手册》由公司总部实行编码管理并统一记录在案故请妥善保管不得遗失。3、相关人员对手册的培训学习应由负责人或负责人指定人统一安排、集中学习。【使用说明】《总部运营支持手册》内容包括人事管理、商品管理、促销管理、财务管理、客情维修、竞品管理等内容。《总部运营支持手册》是XX人成功的操作经验也是XX智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累才铸就了公司连锁门店强大的经营竞争力希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈并为《总部运营支持手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！编写小组成员：XX实业标准化运营手册1、销售目标管理1.1目标制定1.2目标分解1.3目标实施与跟进2、人事行政支持篇2.1人事2.1.1招聘2.1.2考勤2.1.3请假2.1.4晋升2.1.5转正2.1.6调职2.1.7离职2.2行政2.2.1维修维护2.2.2固定资产维修2.2.3网络维护3、培训管理4、商品管理支持篇4.1补货4.2调拔4.3退仓4.4报损4.5门店陈列管理5、财务管理支持篇5.1门店财务制度5.2单据管理5.3账务管理5.4收银管理5.5盘点管理5.5.1总部统一盘点5.5.2门店自盘5.6固定资产管理5.7报销6、运营管理支持篇6.1集客促销管理6.1.1总部促销6.1.2门店自主促销6.1.3门店自主促销操作规范6.1.3.1制定、申请门店自主促销方案1、制定门店自主促销方案在活动时间7天前报公司市场策划部、运营中心、各职能部门研讨审批。2、计划要做到内容细致、费用预算准确、实施时间清晰执行负责人明确、效果要求明确。3、门店自主促销方案内容：1）活动名称2）活动目的3）活动对象4）活动方式5）活动时间6）活动物品清单7）促销费用预算8）人员安排9）预计效果4、填写《门店自主促销活动申请表》并附上门店自主促销方案6.1.3.2执行门店自主促销活动1、认真执行门店自主促销活动方案。2、保证促销活动物品准备充分和数量完整。3、突出活动主题能宣传门店形象利于以后销售。4、注意费用控制和现场效果控制。5、对活动执行过程中所遇到的问题和顾客反映的问题进行记录并提出解决方案确保活动顺利执行。6、确保促销活动投入与产出的影响效果。6.1.3.3效果评估1、记录总结门店自主促销方案的执行情况以及活动期间销量、赠品发放、进店顾客数等。2、本次自主促销活动期间的费用使用情况。3、本次自主促销活动所学到的经验和遇到问题。4、本次自主促销活动的不足之处和改进意见。5、根据评估填写《门店自主促销活动评估表》并分析存档。6.1.4赠品管理6.1.4.1赠品采购原则6.2运营分析会6.3客情维护6.3.1顾客投诉处理6.3.2售后服务6.3.3回访6.4公共关系6.5督导管理6.6竞争对手调研