【精品文档-管理学】我国导游生存现状及对策研究_人力资源管理.doc

我国导游生存现状及对策研究_人力资源管理论文-毕业论文作者：未知下载前请注意：1：本文档是版权归原作者所有下载之前请确认。2：如果不晓得侵犯了你的利益请立刻告知我将立刻做出处理3：可以淘宝交易七折时间：2010-06-1020:14:48[摘要]导游生存现状影响导游队伍稳定改变目前导游的生存状况是旅游业发展中急需解决的问题这关系到旅行社发展后劲和竞争实力。改变目前导游的工作环境除了导游自身努力外还需要各方面的配合妥善解决一系列问题。[关键词]导游旅游业生存现状改变前段时间发生的一起导游伤人事件再一次引起了公众对于旅游行业现状的关注。吉林市雾凇旅行社导游徐敏超因与地陪导游彭某发生争执徐敏超情绪激动继而挥刀连伤20人。同时一位从业12年的导游出版了一本自揭行业内幕《叫我如何不宰你》的书。由于在旅游市场上频繁出现的“欺诈事件”游客一提导游便联想到了“黑”。而在这背后是旅行社之间的无序竞争与导游行业长期面临的生存困境。一、对导游生存现状的分析1.导游生存现状导游是整个旅游接待服务工作的轴心。导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部分。然而说起导游人们就会联想到回扣、宰客等负面话题。另一方面我国导游的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善部分导游人员属于“三无”(无固定工资、无劳动保险、无医疗保险)很多人做兼职导游随时都在做跳槽的准备致使导游队伍职业稳定性下降并导致部分导游在带团过程中降低服务水平。在这样的大环境下导游生存环境恶化对旅行社无法产生归属感工作积极性不可能提高。很多导游不把导游作为自己的长期职业甚至旅游专业学生也不愿意把导游作为自己的职业选择一旦有其他好的工作机会就会跳槽。2.目前导游生存现状的原因分析(1)导游工作的特殊性导游的工作强度与一般企业8小时工作时间不同导游的工作时间相当弹性化旅游淡季可能休息很长时间但在旺季时会一连带上几个团不休息。旅游的关联性强导游员除按接待计划安排旅游过程中的食、住、行、游、购、娱活动外还要满足或帮助旅游者随时提出的个别要求以及解决或处理随时出现的问题如旅游者患病、走失、财物被窃等。导游员处在对客服务的第一线所以任何一环出现问题导游都要担当起解决麻烦的角色。但由于客观原因及不可控因素客人往往将之怪罪于导游次数多了导游员容易产生负面情绪失去工作激情。(2)导游自身的思想认识存在误区导游自身的思想认识也存在误区。一是认为导游工作是一个苦差事是伺候人的下作职业二是抱着单纯赚钱、短期暴富的心理步入行列缺乏充分的思想准备一遇到业内激烈的竞争赚钱并不如想象的那么容易工作热情和兴趣顿时骤减。3.整体旅游市场的不规范导游队伍的不尽如人意和旅游市场的不规范是紧密联系的。主要表现在两个方面：(1)旅行社的恶性削价竞争在竞争的压力和利益的驱使下许多旅行社竞相以削价为手段来销售产品。为获得必要的利润旅行社取消导游的薪酬、降低接待标准甚至纵容、怂恿导游带客购物以获得”人头费”和购物签单。在恶性的削价竞争下导游不但不能获得应得的酬劳还要交给旅行社数量不等的”人头费”和签单费于是就只能通过领游客购物来取得自己的收入。旅行社组团利润的偏低和恶性低价竞争使得导游不得不把很大部分精力放在购物上严重影响了带团质量。(2)旅游购物市场有待完善旅游购物是旅游活动中的一个重要环节世界各国对旅游商品和纪念品的开发、生产和促销都非常重视据统计在全世界国际旅游消费总额中用于购物的部分约占50%在新加坡、香港等国家和地区甚至超过了上述比例。导游引导客人购物是旅游服务中的必要环节导游在商品促销过程中的作用举足轻重。导游取得一定比例的佣金作为宣传促销奖励可以理解。但是我国旅游商品的研发与市场脱节各地购物商店的商品缺乏鲜明的地方特色和民族特色许多又做工粗糙甚至为假冒伪劣商品没有吸引力于是许多商店只有靠给导游高额回扣来吸引顾客。!｝4.导游管理体制不够完善（1)导游职业权益难以切实维护《2004年度全国旅行社业务年检情况通报》的统计资料显示2004年旅行社直接从业人员为24.62万人其中导游10.04万人、领队1.84万人导游占旅行社从业人员近一半。而大多数导游主要是通过对所在旅行社企业的工资福利和社会保障来感受制度的优劣。这部分群体利益不得到保护和谐旅游不可能长久繁荣。现行的导游晋级制度和我国职称制度已完全脱钩。在我国职称制度里面根本没有导游员这样一个序列。（2)导游薪金制度不够完善目前国内导游的收入主要由基本工资、带团津贴、”回扣”和少量小费构成。以长沙市为例只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资金额多在300元左右；带团津贴大致为每团每天15～30元左右。如此一来”回扣”就成了大多数导游的