单店销售业绩提升.ppt

提升单店销售业绩袋鼠与笼子提升店铺业绩的三大主线经营线销售流程的步骤第一步：我们的店铺一般都是分为前场和后场的一般情况下前场和后场都要有导购员分区专门负责或随机轮流负责。那么负责前场的导购员要不断观察门外的客流情况如果发现有顾客向本店走来要马上调整好自己的状态做好接待准备。（待客）第二步：当顾客开始进店时要面带微笑、态度亲和地向顾客表示你的有好和欢迎并轻轻的帮顾客拉开门把顾客迎进来紧接着以适当的方式和顾客打招呼。（打招呼）第三步：打过招呼后给顾客留有一定的自由空间和时间让顾客先随意的浏览产品在顾客浏览产品的过程中以适当的距离用自然的眼神观察顾客以寻找合适的接近顾客的时机把握合适的时机用相应的接近方式向顾客做货品推荐的沟通工作。（接近顾客）第四步：在把握好合适的时机接近顾客后要迅速判断顾客的需求然后灵活运用FAB法则向顾客介绍产品以引起顾客试穿衣服的兴趣。（对于FAB法则下文将会有详细的介绍）（产品介绍）第五步：在和顾客做好产品介绍后迅速的帮顾客取货并解开拉链双手递给顾客服务顾客试穿。（试衣服务）第六步：在顾客穿上你刚刚拿给她试穿的衣服从试衣间走出来后你要及时进行评价或赞美并很周到的帮顾客做好镜前的衣服整理工作。（镜前赞美）第七步：通过一系列的试衣服务顾客对产品达到了比较满意的状态但是顾客还会提出这样那样的问题等待你给予合理的解释或解决所以这个时候导购员就需要去解答或解决顾客所提出的问题。(此过程属于异议处理在下文也将会有详细的介绍)。（异议处理）第八步：当异议处理比较满意的时候要尽快促成销售转入收银工作和VIP资料办理工作。（收银服务）第九步：并迅速做好衣服的整理（熨烫、修边儿等）和包装工作。当把衣服整理好要服务顾客重新检查货试穿一下衣服如果顾客满意就需要把衣服打好包装然后把手提袋的提绳拉好双手把手提袋递送到顾客手中。（售后服务）第十步：亲切的送顾客到门口并把门拉开感谢顾客的光临。（送宾）以上所说的十步属于销售的基本流程那么每个流程中还有很多技巧需要我们掌握详细内容如下：迅速提高成交率五大控制点管理线用目标管理你的团队一目标管理是什么?目标管理的实质制定目标的７个步骤目标管理的四个要点下目标的重要性下目标时的参考依据有效的目标是什么样的呢?下目标的方法店铺人潮统计表目标分的这么细我们怎么实现目标呢？对内——随机辅导对外——走动式管理随机辅导——一分钟辅导一分钟赞美一分钟指责走动式管理——淡场的自我走动销售老化的点睛旺场的人潮管理和人员调动大客户的接待绩效面谈——目标管理的小结二店铺有效的人员管理打造西游记式的团队人才线店长什么样？店长的职责店长十戒如何培训新人用手（劳工）+用脑（技术员）+用心（企业家）+用口（官员）+用脚（业务员）＝优秀导购顾问式的导购才是我们需要的！店铺店员口诀帕拉图原理（８０/２０法则）导购人员现场登记表学会发现问题分析问题找出解问题的方法！如何有效激励下属员工除了钱员工还需要什么？工作激励激励的“汉堡包”原理激励店铺员工的几点建议：高级名牌店服务水准调查表—1高级名牌店服务水准调查表—2高级名牌店服务水准调查表—3赚大钱谢谢大家！