企业绩效管理关键绩效指标体系.ppt

企业绩效管理—关键绩效指标体系现在大家看到的是首页整个POC的缺省页面。其他各个页面也都有对应的内容。点击页面的Tab即可打开该页面内容当天的指标完成情况和计划数据的对比。同样是雷达图的数据但是用表格方式展现详细的告警和分析内容已经展开可以向下卷滚以便看到更多内容了解了告警的详细内容以后我们还打算进一步看到具体的新增用户情况最近一段时间的趋势和具体数值。点击这个连接的文档图标即可打开一个趋势图。现在大家可以看见近两个月时间31省汇总的新增客户数的趋势图。由于同时显示了不同品牌的趋势因此有些凌乱。我们可以在这里点击选择或者去掉某个品牌把鼠标移到某一天的数据点上还可以看到当天的具体数据。我们发现2.18这一天该数值发生一个超出寻常的高点。我们可以通过点击这个数据点打开当天的多维钻取报表以便于了解到底是哪个省哪个品牌提供了如此多的新用户通过点击数据点我们打开一个2月18日当天的各省新增客户数报表。在这张当天的报表中我们可以看到当天新增客户数最大的5个省。其中广东省提供了最多数量的新增客户数可以看出动感地带比其他两个品牌的新增用户数大很多。我们可以继续点击动感地带这扇形区域进一步分析动感地带在最近一段时间的新增用户数的情况无论从数值上还是在趋势图上都可以明显看出2月18日这一天动感地带的新增用户数发生一个突变。我们可以日后对比当天进行的市场活动或者社会活动（比如学生开学等）了解产生突变的真正原因。现在我们关闭这个报表返回趋势图现在我们要做一个广东和上海两个省公司的新用户数的对比。我们点击这里选择某一个省公司的指标在弹出的指标列表中选择某个省的某个指标。比如我们现在选择上海新增客户数指标。在这里点击选择品牌（全品牌全球通动感地带或者神州行）我们现在选择所有品牌合计在另外一个指标上点击鼠标再次选择一个广东省的新增客户数指标选择所有品牌合计关闭其他的两个趋势这样我们就可以看到红色和蓝色两个趋势图分别代表上海和广东的全品牌合计的新增客户数的对比分析。从这个分析中我们可以发吸纳广东省在2月18日有一个新增用户数的突变但是上海却十分平静。基于同样的方法我们可以很容易的分析一个省公司不同品牌之间的对比分析。现在我们观察上海新增客户数在不同品牌之间的对比分析和趋势分析。我们会发现上海的神州行用户数近期发展的很好。而不同于广东省（动感地带发展的好）上海神州行在2/24达到一个顶峰随后的几天急剧下降。这个下降将产生上海本地的新告警信息。这个信息将在上海市的本地页面中看到但是不会显示在移动集团的告警窗口中除了常见的线图观察趋势以外还可以在这里点击选择其他各种观察方式。比如条型图、堆叠图以及饼图等等。不同的数据不同的趋势适合于不同的展现和分析方式。现在看到的是条形图和去年的同期比较（同比）也可以在这里很简单的点击完成。点击这里选择上一年度如果4个指标的同屏幕显示不够的话可以点击“添加”按键增加新的分析指标。我们可以在弹出的对话框中选择我们打算参与分析的指标然后再选择品牌等等。当前多功能视窗中（viewer)显示的是31省汇总的8个日报指标的综合信息展示。在这里可以看到指标名称、当前数值、当前的趋势、对应的目标名称、目标完成情况红绿灯、目标数值和目标差异等信息。在这个视窗中可以迅速对重要的8个指标当前情况一目了然同时能够迅速定位在重点指标和不达标（红色告警灯）的指标上。红黄绿色的背景区域表示了这个指标对应的目标的容忍范围。蓝色的线条是这个指标的历史实际数值。我们可以发现在过去一段时间内国内长途话费收入始终徘徊在低于目标和刚刚进入容许范围内。上下箭头表示当前时段的该指标发展趋势。红色箭头表示往坏的方向发展绿色箭头表示往好的方向发展。点击箭头可以显示该指标的发展趋势图国内长途话费收入的趋势图点击下载可以将这个指标的实际数据输出成为Excel可以图区的CSV格式点击保存即可将该指标的数据保存在本地形成CSV文件供Excel或者其软件调用在导航窗口中选择不同的分析项目即可在下面的多功能视窗中显示出对一个的分析内容。现在我们打开的就是全国财务月报指标总览。和刚才的日报指标类似这里我们可以看到月报指标的数值状态趋势等信息多数情况下作为集团公司的领导不会关心每个省公司的每个指标细节。他应当关心或者感兴趣的是那些指标排名最前或者最后的几个省公司的指标变化情况。点击这里可以把月报的6个指标中上升或者下降最显著的各3个省公司排名显示出来再选择MOU值看看各省MOU变化最剧烈的排名MOU上升最大的海南省引起我们的最大关注。我们点击海南省可以看到海南省的MOU变化趋势图和具体数值这个是海南省MOU变化的具体趋势图。我们可以按照前面演示过的方法进一步分析钻取或者与本省或者其他省进行对比分析。这里不在赘述了。除了月报表指标我们还有日报表的8个指标变动最大分析浙江省的新增客户数交互趋势分析