XXXX版销售案场管理规范.docx

***地产服务机构销售案场管理制度二〇一0年一月目录一、总则…………………………………………………………………………………二、组织架构……………………………………………………………………………….三、各岗位职责…………………………………………………………………………….3.1销售体职责……………………………………………………………………….3.2策划体职责………………………………………………………………………四、案场管理规定………………………………………………………………………4.1案场管理………………………………………………………………………..4.2案场考勤………………………………………………………………………4.3仪容仪表………………………………………………………………………..4.4来电来客管理………………………………………………………………..4.5客户服务……………………………………………………………………4.6职业素养…………………………………………………………………………4.7严厉禁止行为…………………………………………………………………..4.8检查方式……………………………………………………………………..4.9处罚标准……………………………………………………………………………4.10销控管理…………………………………………………………………..4.11认购、签约管理……………………………………………………………..4.12贷款管理……………………………………………………………………4.13回款管理……………………………………………………………………五、联合管理规定…………………………………………………………………………六、案场具体管理、工作流程图表………………………………………………………11.1值日表11.2违纪单11.3楼盘调查表11.4客户置业流程表11.5认购流程表11.6签约流程表11.7退认购流程表11.8退签约流程表11.9正常交房流程表11.10延期交房流程表***地产服务机构销售案场管理规范一、总则1.1为强化***专业化、职业化服务标准建立销售案场良好的工作秩序明确各岗位的职责规范员工职业行为、提高对外服务质量保持并不断巩固“***销售力”这一公司传统竞争优势特制定本管理规范。1.2为便于在实际工作中操作执行本规范对案场考勤等行为进行了规范项目部可根据自身情况结合本规范原则精神遵照项目管理流程标准进行奖惩处罚并报营销管理部备案。本管理规范适用于***服务***﹒**.***漫香林项目的案场工作人员自本规范颁布实施之日生效。二、组织架构三、各岗位职责3.1销售总监职责总监是综合业务职位围绕项目中心工作参与政务管好事务搞好服务确保项目日常工作的正常运转。其主要职责和任务：作为销售现场负责人负责根据公司相关安排和要求组织、协调、落实销售部的各项工作包括但不限于以下职责：在销售现场代表公司与合作伙伴进行工作交流与对接。在对外合作及对内管理中全力维护公司利益、集体利益同时在与第三方交往中亦积极维护合作伙伴的正当利益；尤其要以专业的工作精神、良好的职业素养协助公司与相关合作单位的良好合作确保项目的稳定、规范运营。对项目销售业绩负责确保完成公司制订的各阶段销售任务和相关工作计划；同时负责下属置业顾问的工作任务制订及绩效考核（包括销售业绩考核单签署）并按要求及时发公司核准。管理项目团队传达并监督执行公司相关指示和要求做好上传下达确保个人及所带领团队全力支持、配合公司相关工作安排。对本项目团队纪律、团队氛围负责确保本项目认真履行公司各项规章制度和工作纪律确保现场团队和谐；同时主持制订、修改本项目相关具体工作程序和制度（包括案场各项管理制度）报公司批准通过后负责贯彻实施。对本项目团队建设及团队人员专业能力、业务水平、工作绩效提升负责负责监督销售经理对项目团队人员入职培训、日常业务培训及日常管理要求。协助上级领导、协调策划部门参与制订项目营销策略、推广策略及各阶段工作目标并积极组织落实；同时根据市场形势、销售形势及时就销售策略及销控计划提出反馈意见和相应建议；另外应做到积极组织、主持各种项目会议及专项讨论并进行相关工作报告提案。管理、协调项目现场各项工作如：组织销售会议（包括早会、晚会、各种专题讨论会、培训会等）监督销售经理对管理销控安排追电、接电、接访指导并参与配合销售洽谈组织填写各类销售统计报表、工作报表监督检查销售人员建立客户档案管理客户资源负责现场销售控制及销售气氛调节带动解决客户投诉并及时与上级领导沟通反映负责相关突发事件的处理及时发现项目团队不良行为表现和不良思