绩效考核基础知识培训（PPT38页).ppt

【绩效考核基础知识培训】一、什么是绩效考核二、绩效考核的类型及选用三、绩效考核的意义四、实施绩效考核的要点五、绩效考核的诺干原则一、什么是绩效考核一、什么是绩效考核二、绩效考核的类型及选用二、绩效考核的类型及选用二、绩效考核的类型及选用二、绩效考核的类型及选用三、绩效考核的意义三、绩效考核的意义三、绩效考核的意义三、绩效考核的意义三、绩效考核的意义三、绩效考核体系的控制要点组织目标分解2、绩效考核组织管理体系绩效考核目标可以从以下方式获得：公司战略目标的分解岗位职责中归纳从工作计划中归纳参照标杆企业选取以绩效为主辅以态度、能力方面要求公司战略3、绩效考核的目标—目标的提取3、绩效考核的目标—目标的提取目标名称：目标的中心思想是否明确目标文字描述是否简短扼要；衡量指标或要求：是否有具体数据或绩效即达到的程度如质量、状态；期限：是否有时间限制；基本形式：XX事情在XX时间达到XX程度原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。能将目标有效的传达给相关成员。示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确因为增强客户意识有许多具体做法如：减少客户投诉过去客户投诉率是３％现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度使用规范礼貌的用语采用规范的服务流程也是客户意识的一个方面。原则二M（Measurable）——衡量性如果目标无法衡量无法确定是否达成。目标的衡量标准遵循“能量化的量化不能量化的质化”。能量化标准要确定目标的计算公式以及公式中各项数据提供的具体要求。原则三A（Attainable）——可实现性目标是要可以让执行人实现、达到的既要使工作内容饱满也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标不能制定出跳起来“摘星星”的目标。原则四R（Relevant）——相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标但对其他的目标完全不相关或者相关度很低那这个目标即使被达到了意义也不是很大。原则五T（Time-based）——时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如我将在２００５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核或带来考核的不公。目标基本形式例子判定是否合理3、绩效考核的目标—定性与定量目标4、沟通环节参与和承诺是制定绩效考核方案的前提人们坚持态度的程度和改变态度主要取决于两个因素：是否参与方案的形成过程；是否为此进行了公开表态即做出正式承诺。绩效实施与管理—实施过程沟通绩效面谈是考核中的一项重要技术但常常被忽略。主管人员要时时牢记：下属的绩效就是你自己的绩效下属的失误就是你自己的失误如果不能有效地指导下属改进工作就是你自己的失职。一、绩效面谈有五个方面的功能：①通过面谈双方形成对绩效评价的一致看法；②指出下属优点所在；③指出下属缺点所在；④提出改进计划并对改进计划形成一致的看法；⑤对下一阶段工作的期望达成协议。二、绩效面谈前的准备选择适宜的时间做好计划、不宜选择接近下班的时间。准备适宜的场所建议面谈位置准备面谈资料绩效评估表、各种记录三、面谈要点①建立彼此相互信任的关系创造有利的面谈气氛；②清楚地说明面谈的目的鼓励下属说话倾听而不要打岔；③避免对立和冲突；④集中精力讨论绩效而不是性格；⑤集中对未来的绩效改进而不是追究既往；⑥优缺点并重；⑦以积极的方式结束面谈。经过这样的面谈下属在离开你的时候会满怀积极的态度而不是不满的情绪这正是我们所追求的效果。5、绩效考核结果的应用五、绩效管理的诺干原则五、绩效管理的诺干原则五、绩效管理的诺干原则谢谢大家！