质量管理体系（QMS）.doc

质量管理体系（QMS）定义：返回上页质量体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”（引自ISO8402-94）。并有两条注解：1.质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求；2.为履行合同、贯彻法规和进行评价可要求提供体系中已确定的要素实施的证实。特点：返回上页它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。它是深入细致的质量文件的基础。质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。主要的系统活动：返回上页同自发形成发展起来的体系相比质量体系的建立必须满足如下的目标要求：规定具体的质量方针和目标强烈的顾客导向为达到这些质量方针和目标所必需的所有活动所有活动在组织范围内构成为一体把质量任务明确分配给全体人员特定的供应商控制活动全面质量设备鉴定规定质量信息的有效流动、处理及控制强烈的质量意识和组织范围内积极的质量激励和培训规定质量成本及质量绩效的标准及其衡量单位纠正措施的有效性对体系连续不断的控制其中包括信息的前馈和反馈成果分析以及与现有标准的比较系统活动的定期审核质量体系的建立（一）贯彻系列标准对企业生存和发展的意义自从1987年ISO9000系列标准诞生以来由于它的科学性、有效性和通用性的特点很快被发达国家和其他地区的发展中国家所接受据“94北京ISO9000论坛会”上ISO副秘书长介绍世界已有70多个国家直接或等同采用了ISO9000系列标准其中包括欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟各国、日本和美国。至少有50个国家根据ISO9000开展了第三方质量体系的评定和注册服务工作有些国家等待体系注册的公司很多排了很长的队伍甚至要等几个月才能轮到。许多大型政府采购集团例如英国国际部、新加坡国防部、美国海军部等都用ISO9000系列标准中的要求与其大的供应商签订合同许多国家的大型工业公司尤其是跨国公司都制定计划在其各个生产工厂实施ISO9000系列标准例如大众汽车公司、杜邦公司、雷诺公司、艾克森石油公司等。ISO9000系列标准在世界范围内造成的影响大大地出乎ISO领导人员们的意料感到惊奇。贯彻ISO9000:94系列标准对企业的生存和发展到底有些什么好处呢？归纳起来有以下四点。1.改善管理提高企业管理水平增加企业应变能力ISO9000系列标准是在欧美工业发达国家多年对质量管理和质量保证理论研究和实践的基础上制定的是他们质量工作经验的结晶具有科学性和有效性。贯彻系列标准后企业可以学习到欧美工业发达国家的质量管理和质量保证的好经验在规范性目标的指引下可以深化质量管理提高管理水平增加企业的应变能力同时也为提高和保证产品质量奠定了基础。2.提高产品质量为企业在市场竞争中以质量取胜奠定了基础产品质量是市场竞争的基础质量好适销对路企业就可以取得市场竞争的胜利。这一点早已是国内外企业家的共识。但怎样才能提高产品质量并能长期稳定地生产高质量的产品呢？最重要的一点就是企业必须建立有健全的质量体系。贯彻ISO9000-94系列标准就可以建立起质量体系开展各种预防和改进性的质量活动最终必然落实到产品质量上使产品实物质量大幅度地提高。质量好了用户欢迎就可以扩大市场销售额提高市场占有率为企业在市场竞争中以质取胜奠定基础。3.贯彻标准取得认证与国际质量管理和质量保证接轨为产品出口创造了条件按照世界各国承认的国际标准（ISO9000）进行质量体系认证既是打破国际贸易中技术壁垒的好办法也可使企业与国际质量管理和质量保证接轨。企业在贯彻ISO9000-94系列标准后就可提高管理水平当质量管理水平达到系列标准要求后就可聘请国内外第三方认证机构对企业质量体系进行认证企业质量体系通过认证取得注册就可为产品出口创造了条件。4.提高企业的知名度取得顾客的信任企业贯彻ISO9000-94系列标准取得体系认证后一方面认证机构要印发认证企业名录扩大企业影响；另一方面企业可以通过各种宣传渠道广泛进行宣传提高企业的知名度取得用户的信任。这样在企业质量信誉好、用户信任的基础上产品销售量就会在国内外市场上不断扩大企业就可获得更大的经济效益和创汇额。（二）企业贯标的指导思想和途径1．企业贯标应遵循的指导思想指导思想是开展任何工作或完成任何事业的前提没有正确的指导思想工作或事业很难取得成功企业贯彻系列标准同样如此。企业贯标应以什么作为指导思想呢？根据科龙公司的实践经验最根本的指导思想有以下三个方面：（1）贯彻系列标准一定要瞄准提高产品实物质量贯彻系列标准一定要瞄准提高产品实物质量自