优质服务活动总结.docx

优质服务活动总结篇一：优质服务月活动工作总结春回大地、春风送暖伴着“优质服务月”的春风集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性增强其责任心、责任感和服务意识促进各单位的工作以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看“优质服务月”活动取得了可喜的成绩实现了以优质服务月活动为新的起点全面提升后勤服务质量的预期目标。一、领导重视组织严密优质服务月活动开始之初集团专门召开了动员会号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动确定“为广大师生服务是我们的责任广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号并对活动作了具体的安排要求各单位要结合实际通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责建立起规范化的工作规程努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。二、积极主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：（一）行政部行政部在“优质服务月”中做了许多工作简要如下：为加大宣传力度办公室做了条幅悬挂在校园主要道路上使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259听取来自各方面的意见和建议对于群众反映的问题及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道公寓召开宿舍助管员培训会饮食中心召开学生座谈会维修中心在图书馆、新教学楼搞维修热力中心为大家做健身器材职工医院为老干部体检等各中心重大活动办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上对各中心的工作情况也做了宣传报道。我院交换机改造后全部办公、住宅电话变为直拨方式总机室的2位机务员同志加班加点为教职工调试电话、确定号码。在那段时间他们常常工作到晚上10点多钟为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码给大家内外联系带来很大为便这无形中增加了机务员的工作量他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质服务月中服务态度大为改观他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志得到了大家的认可。篇二：优质护理服务活动总结随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认识到优质服务的重要意义把优质服务作为护士们的天职和本分怀有感恩之心用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来让优质服务从文件中“走”出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会第一时间为患者及时处理解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外还每天为重症病人检查基础护理情况并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下大家依然加强了晨晚间护理提高了服务质量病人满意度大大提高。同时我们也清醒的认识到优质服务仅仅停留在“门好进脸好看话好听”这种表面的层次是远远不够的要强调相互之间良好的护患沟通要关注服务对象的感受要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人才能让病人真正感受到我们的医护服务品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走我相信我们会走的越来越好。（外六何润）曾经有人这样比喻他说“与人相处最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯。”这是一种“心的距离”。的确授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士更是希望真正走进患者内心世界了解他们帮助他们。然而一直以来护患相处却经常出现“相识容易相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动不仅标志着我院护理工作进入新的里程同时护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门“相识容易相处难”不再是我们的尴尬。如今走进外六病区的病房护士们愉快地在自己的责任病人床前或开心交谈或作细心的疾病指导或给予体贴地梳头""一切都是那么自然护患之间护士与家属之间少了隔阂多了一份亲切。当护士做完每一项操作患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊患者一入院责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境介绍主管医生和自己还有同病房病友用餐、打水洗漱一一道来极为自然