经济型连锁酒店的服务质量研究——以如家快捷酒店为例1.docx

本科毕业设计（论文）经济型连锁酒店的服务质量研究——以如家快捷酒店为例ResearchonServiceQualityofEconomicChainHotels——TakeHomeInnasanexample院（系）商务管理学院专业班级学号学生姓名指导教师提交日期毕业设计（论文）原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）是本人在指导老师的指导下独立进行的设计（研究）工作及取得的成果论文中引用他人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出论文中的结论和结果为本人独立完成不包含他人已经发表或撰写的作品及成果。对本文的研究作出贡献的个人和集体均已在论文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。毕业论文作者（签字）：签字日期：年月日成绩评定成绩项论文成绩（百分制）折合比例实得成绩（折合分）指导教师成绩30%评阅教师成绩20%答辩成绩50%总评成绩注：毕业设计（论文）成绩按百分制评定。答辩成绩不及格的（评分低于60分的）则该毕业设计（论文）总评成绩为答辩成绩。内容摘要□□这些年来我国酒店行业发展是极为迅猛的其发展是伴随着旅游业而进一步深入的。我国酒店的数量和规模在不断提升但是也普遍存在质量不够的问题与很多发达的国家来说在具体服务质量方面差距较大。因此为有效发现服务当中所存在的问题应当开展相关研究从而能够有效对于服务质量进行优化与改善让企业在市场竞争过程当中能够有着更强的竞争力是极为重要的这也是经营管理者的目标。我国的很多研究也越来越看重于对于服务质量进行提升因此本文以如家快捷酒店为例对于其在服务客户过程当中所存在的问题进行全面性探讨从而发现了问题出现的原因提出了相关服务质量的提升策略为我国酒店未来的进一步发展提供了更加重要的参考。□□关键词：酒店；服务质量；对策Abstract□OvertheyearsthedevelopmentofChina'shotelindustryhasbeenextremelyrapidanditsdevelopmenthasbeenfurtherin-depthwiththetourismindustry.ThenumberandscaleofhotelsinChinaareconstantlyimprovingbutthereisalsoageneralproblemofinsufficientqualitywhichisfarbehindthespecificservicequalityofmanydevelopedcountries.ThereforeinordertoeffectivelydiscovertheproblemsintheservicerelevantresearchshouldbecarriedoutsoastoeffectivelyoptimizeandimprovethequalityoftheservicesothatitisextremelyimportantfortheenterprisetohaveastrongercompetitivenessinthemarketcompetitionprocesswhichisalsomanagementThegoaloftheperson.ManystudiesinourcountryalsopaymoreandmoreattentiontotheimprovementofservicequalitysothisarticletakesHomeInnasanexampletoconductacomprehensivediscussionontheproblemsthatexistintheprocessofservingcustomerssoastofindthecauseoftheproblemandproposeTheimprovementstrategyofrelevants