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第八章参照群体与消费者行为.ppt

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第八章参照群体与消费者行为本章内容提要社会群体及分类社会群体及分类社会群体及分类社会群体及分类社会群体及分类参照群体的定义与类型参照群体的定义与类型参照群体的定义与类型参照群体的定义与类型参照群体的定义与类型参照群体的定义与类型信息性影响是群体提供的有关产品及其供应者的信息对消费者行为产生的影响。规范性影响是由于群体规范或期待的作用而对消费者的行为产生的影响。价值表现性影响是消费者为了维持与特定群体的同一性会经常对照其他成员的偏好和购买行为这样群体影响消费者行为的一个途径就是促进价值表象即通过左右成员的购买来表现自己的价值趋向。产品使用时的可见性当产品或品牌的使用对群体成员是可见的时候那么参考群体的影响就越强。产品的必需程度当产品必需性越低时参考群体的影响就越高。产品特征与参照群体的影响决定参照群体影响的因素决定参照群体影响的因素参照群体概念在营销中的运用参照群体概念在营销中的运用参照群体概念在营销中的运用参照群体概念在营销中的运用“普通人”效应运用满意顾客来宣传产品或服务使得广告很有亲和力和说服力且成本更低。参照群体概念在营销中的运用2007年的中国股市从众与消费者行为从众与消费者行为从众与消费者行为从众与消费者行为21世纪宝宝们的生活中国最伟大的科学家中国网络经济第一人中国网络游戏的盟主中国最大搜索的创始人中国门户网站的第一人中国最富有的老师中国网络交流的第一人中国地产界教父中国最有头脑的经营之神中国最影晌世界生活的人姚明代言的广告巩利代言美的产品从玉女到“毒女”侯耀华代言十则违法广告王石代言全球通广告中国电信天翼3G手机广告“经典阿希经典从众实验”（Asch1951）