消费者维权途径.ppt

消费者维权途径环节一：引出问题向消费者协会投诉的具体程序向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙无暇抽身前往消费者协会投诉时可以采取书面投诉邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。有些商品的质量问题投诉因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况所以消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果大致可按书面投诉条理进行对消委会接待同志的提问要实事求是地回答不管是书面投诉还是口头投诉都必须做到客观、真实、全面。最后消费者填写投诉表。投诉要求1、在本市行政区域内；2、有明确的被诉方；3、有具体的投诉请求事实和理由；4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；5、未超出投诉期限(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害在一年内的)；6、属于工商行政管理机关管辖范围；7、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址和电话号码。8、消费者最重要的是收集好所有有利凭证；不予受理首先去消协是最明智的仲裁的优越性在消协的帮助下如果您申请仲裁还是免费的仲裁具有当事人意思自愿、程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。即使起诉也是折价收费的消费仲裁消费者在购买产品时与商家有纠纷也可以通过申请仲裁机构进行仲裁处理消费争议仲裁机构会根据纠纷的情况作出相应的判断即使双方调解也是需要仲裁机构的调解书。怎样提请仲裁机构进行消费纠纷仲裁仲裁也叫公断.是指仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款、仲裁协议就解决纠纷所作的一种裁决。消费者在购买商品接受服务时与生产者、经营者发生争议也可以通过仲裁方式加以解决。一般来讲采用仲裁的方式进行索赔应当符合以下三个方面的要求：(1)当事人间应须订有仲裁条款或者仲裁协议。仲裁条款和仲裁协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提如果消费者与经营者之间没有订定仲裁条款或者事后达成仲裁协议则仲裁机构不会受理仲裁申请。(2)消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种：一种是社会团体仲裁主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会;另一种是国家行政机关仲裁如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。(3)当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。申请书中载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后应当在查明事实、分清责任的基础上先行调解促使当事人达成调解协议。当事人经调解达成协议的由仲裁机构制作调解书调解书送达双方即发生法律效力当事人必须履行。调解未达成协议或解书送达前一方或双方反悔的仲裁机构应依法仲裁、作出裁决.并制作裁决书裁决书具有法律效力一方当事人不履行的另一方当事人可以申请人民法院强制执行。网购正品调包退货女子涉诈骗被刑拘第二环节：直击现实消费者的权利就是生产者、经营者的义务即体现权利与义务相一致的原则消费者如何履行自己的义务法律虽然赋予消费者种种权利但是也要求消费者不得滥用权利。法律要求消费者在购买、使用商品或者接受服务时要遵守社会公德尊重经营者的劳动和服务。在挑选商品时要爱护商品正确使用。出现问题投诉时要事实求是并提供有关的证据。维护市场秩序做有修养守秩序、道德高尚的“上帝”第三环节：思想提升