客服类实习报告锦集七篇.docx

客服类实习报告锦集七篇客服类实习报告篇1实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程――实习。实习是残酷的但同时它又代表着希望我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责不辞辛苦勇于奉献辛勤劳动最终实现自己的预定目标不给学校丢脸不给自己摸黑用自己的能力证明我们是一个强者不论从工作还是学习我们都可以做得很好并为真正踏入社会奠定牢固的基础。一、实习目的为期一个月的实习时间秉着为以后的工作奠定基础的原则努力学习更多的知识积累更多的实践经验在实习的过程中去发现自己的不足和缺点同时让自己学到更多的知识在实践中运用到我们在学校学习的知识检验我们的学习成果从而更好的发展自己更好的在社会上立足。二、实习时间20某某—6—29到20某某—7—29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方我也不是很熟悉在找实习单位的过程中真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后积累了经验懂得了技巧终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题解决中差评处理退换货事件。但是虽然是售后客服可实际上并没有分的非常清楚售前客服要完成的任务我也是必须得完成的。1、通过淘宝旺旺聊天软件接待来访顾客的在线咨询包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。淘宝网店客服实习报告淘宝网店客服实习报告2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧向顾客推荐商品并促成满意购买。3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后服务解决售后问题、解决客户纠纷处理中差评。这些基本上每天必须要做的事情。六、实习总结实习内容20某某年6月29日开始上班我们上班的第一天客服主管就开始带我们给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度同时了解我的工作职责她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候我要怎么说还有告诉我通常会遇到多少种客户让我如何去面对如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服主要就是处理中差评以及相应的售后问题在客户有问题要找我们客服的时候我们的一言一行都是要非常小心翼翼的因为我们的言语就是代表我们公司的承诺我们就是公司的代表。像我当一名售后客服主要的工作的处理售后问题售后纠纷解决中差评退还货问题。这些问题的解决不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题处理中差评我要先查询客户的信息核对客户的资料查询客户的评价内容了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后要看客户是什么时间有空再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择力求得以解决双方和谐相处并达成信赖关系使客户成为我们公司的忠实客户。我发现在这个过程中特别是打电话的过程中做好客户的信息收集和准备是非常重要的同时在客户不满的时候我们一定要倾听并适时给予肯定最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的每个人的性格都是不一样的这时候的我们需要时间去区分去发现我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人才能找到相应的解决问题的方法根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑为其提供相应的解决措施让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打电话像客户发现货不满意或者出现问题时同样要给客户解决我要跟仓储部的人员联系好先了解是否有货然后在收到客户退回来的货物之后及时给客户回复。这时候最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大不过心态要放好因为有时候客户会发脾气但是如果我们站在消费者的角度上去看的我们就会心平气和的去解决了。实习心得不知不觉间一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中我成长了也发现了很多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的是从一个没有任何信誉的小淘宝店一笔一笔的做到今天的三个皇冠实在是相当的不容易。从20某某年开始经营到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上服务第一。秉着这一原则我们工作时刻警惕着。公司规模