客服类实习报告范文汇编9篇.docx

客服类实习报告范文汇编9篇客服类实习报告篇1经过大学三年生活的洗礼我们也终于要踏入社会了。在大学课堂上我们学到了很多东西但是那个太理论化了要想运用于实践就要在工作上好好历练一下为以后的工作打下基础。所以我们就有将近50天的实习时间所以我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上不懂的人会觉得它是个很容易的工作一开始我也是这样认为的但是经过一段时间的工作让我觉得这不仅是一个脑力活还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：某某实习的地点：湖南天骄物流信息科技有限公司实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程锻炼自己的语言交际能力培养团队精神同时将理论与实践有机的结合并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。公司的简介：湖南天骄物流科技有限公司成立于1995年是一家横跨电子商务和现代物流两个领域并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网天骄物流诚信服务网VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心以成果为导向的核心价值观；营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议为公司的发展提供了有效地管理支持也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多我们要学的东西很多而且又要懂得很透彻也要熟练操作一些系统基本上不能准时上班又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习还有就是要学习怎么说话学会保持良好的声线还要做药要客户满意。正式工作的时候还是会觉得有点力不从心的所以还是有很多的东西是需要学习的。不过不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张不敢讲话口语化得词语也很多而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉系统的操作也不熟练这回导致有许多的客户不满意这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中主要内容有一下的工作内容：1、回访电话：根据档案资料定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度也可以针对一些产品进行合理使用的建议做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备要有针对性不能漫无主题要简明扼要发生潜在性的服务消费需求的时候及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户电话咨询有关的维修业务问题并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话以便以后的联系。在此过程中我们要认真听客户的意见并做好记录听完意见后立即给与答复如不能立即处理的应先向客户致意表示歉意并明确表示下次的答复时间处理投诉时不能主观臆断要冷静的处理。三、实习的收获1、实习的心得其实客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方从开始什么都不会跟客户都不知道怎么说到现在有一点经验这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心不管自己的心情如何都要把自己最好的一面展现在客户的面前。做客服要有一定的基本功三个基本功是不可缺少的。首先必须要有一个好心态一个积极向上的乐观的心态这是做任何事情都需要的其次专业知识必不可少知识是要不断的积累的一个使我们公司产品我们要非常熟悉他们这样我们才能做到有问必答还有就是要懂得我们作为客服的知识要了解他的规章制度更好的知道我们的义务权限为客户提高更好的服务。同时在必要的时候还可以用这些规定来捍卫我们的利益再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己从开始到现在自己有什么样的进步犯过什么样的错误成为最好的客服究竟有多远。我们的客户也有好几种类型总结一下一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了而且还要有足够的耐心切忌简单粗暴一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强我们只要全程配合他们和适当的建议切忌答非所问不懂装懂。一类是半知半解型这类客户略知一二比较主观而且容易主观我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答切忌固执己见争强好胜。