客服类实习报告模板锦集九篇.docx

客服类实习报告模板锦集九篇客服类实习报告篇1金秋贺喜实习亦丰收半年时光飞逝而去在本酒店的实习我懂得了很多在学校无法体会到的人生哲理在实习中经历了许多艰辛和挫折之后让我越挫越勇。在实习中经历了许多成功和喜悦之后让我越来越自信。半年的实习使我们在课堂上的书本理论知识充分运用到实习工作中去对社会具有了一定的了解体会到了社会的残酷与现实的无奈我学会了如何做人做事尤其在即将毕业的时光里让我清楚了目标明确了方向赢得了动力找到了不足看到了差距坚定了信心。在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯更坚定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念也使我们重返校园后更加珍惜学习的每一分钟加倍努力学习为以后适应工作打下坚实的基础。这半年实习经历将是我人生的一大笔财富!一、实习目的从目前就业难社会形势看培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向学院安排我们在金银滩度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况酒店的组织与管理酒店文化酒店服务技能加强理论知识与社会实践相结合培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。二、实习内容(一)实习单位概括1.金银滩度假酒店简介位于惠东县巽寮滨海旅游度假区坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上拥有面积一万多平方米的沙滩以及两万平方米的天然海水浴场酒店按四星级标准规划兴建建有豪华别墅海景房和园林房特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间同时拥有360度全海景餐厅夏威夷海上酒吧私人海滨浴场和五星级沐浴阁以及巽寮标志性建筑——欧式灯塔并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。2.实习部门酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要结合我们班人员总数分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作在为期六个月的实习时间里酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度让我们充分了解酒店各部门的工作。(二)实习过程1.岗前培训在还没分派岗位之前酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能开展一些具有团队精神的小游戏消防现场演练通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。客服类实习报告篇2一、实习目的：引导自己深入社会获得实际的工作知识和技能进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退与同事之相互配合和团队精神对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。实习网店：店铺介绍：的创店时间是20某某年9月30日。经过5年的努力现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开登陆旺旺、处理旺旺上的留言。(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流回答顾客咨询的问题帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性买家又不在线给买家留言和打电话让他确定商品的属性。(3)使用系统接受处理网店订单打包发货物流跟踪(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理了解那些是热卖商品那些卖得不是很好的尽可能使库存数量做到最少、最有效。(6)评价：对买方进行评价工作。三、实习结果：经过这一段时间的实习清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流使自己的口才也得到了很大的锻炼。搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))淘宝会根据商品上架时间来排序的也就是说剩余时间越短商品就越靠前因此商品剩余时间越少商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。