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博士学位论文在线评论对消费者感知及企业商品销量的影响研究THEINFLUENCEOFONLINEREVIEWSONCONSUMERPERCEPTIONSANDPRODUCTSALES李慧颖哈尔滨工业大学2013年7月国内图书分类号:F272.3学校代码:10213国际图书分类号:652.235密级:公开管理学博士学位论文在线评论对消费者感知及企业商品销量的影响研究博士研究生:李慧颖导师:叶强教授申请学位:管理学博士学科:管理科学与工程所在单位:经济与管理学院答辩日期:2013年7月授予学位单位:哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F272.3U.D.C:652.235DissertationfortheDoctoralDegreeinManagementTHEINFLUENCEOFONLINEREVIEWSONCONSUMERPERCEPTIONSANDPRODUCTSALESCandidate:LiHuiyingSupervisor:Prof.YeQiangAcademicDegreeAppliedfor:DoctorofManagementSpeciality:ManagementScienceandEngineeringAffiliation:SchoolofManagementDateofDefence:July2013Degree-Conferring-Institution:HarbinInstituteofTechnology摘要摘要近年来随着Web2.0技术的飞速发展使得传统的信息传播方式发生了巨大的改变人们诉求购买决策帮助从离线状态中身边的好友逐渐转向了互联网中大量出现的用户原创内容(User-GeneratedContentUGC)特别是互联网环境中对产品的评论。尤其在网络购物方面这些反映用户观点和态度的在线评论受到了前所未有的重视。在线评论已经成为消费者购买商品前了解信息的重要媒介成为潜在消费者了解商品及服务质量的重要渠道;同时也为企业沟通客户、提高商品销量提供了有利途径。在线评论在互联网平台上正扮演着越来越重要的角色并且具有持续的发展活力。然而对于该信息媒介不断变化和创新而带给消费者和企业的影响学术界尚未得到充分而全面的答案。人们迫切需要理解其中不断更新演化而产生的新机制和新规律从而为在线评