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客服实习报告格式：客服实习报告-推荐通用稿这篇客服实习报告格式：客服实习报告是由我整理提供的请大家参考！客服实习报告格式：客服实习报告实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言是发展储备人力资源的措施可以让其低成本、大范围的选择人才培养和发现真正符合用人单位要求的人才亦可以作为用人单位的公关手段让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作扮演不同的社会角色逐步完成职业化角色的转化发现自己真实的潜力和兴趣以奠定良好的事业基础也为自我成长丰富了阅历促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生我想学习的目的不在于通过结业考试而是为了获取知识获取工作技能换句话说在学校学习是为了能够适应社会的需要通过学习保证能够完成将来的工作为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的能够以进入公司实习来作为缓冲对我而言是一件幸事通过实习工作了解到工作的实际需要使得学习的目的性更明确得到的效果也相应的更好。一、实习基本情况1、实习时间和地点时间：20xx年7月1号至20xx年9月31号地点：天津“实心眼”食品销售有限公司2、实习目的实习是每个即将毕业的大学生的重要经历通过实习不仅培养了我的实际动手能力也增加了我的实际操作经验对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识更重要的是学习如何将理论知识应用于实践学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：1、“实心眼干果店：2、实心眼旗舰店：其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅荣誉五皇冠已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大公司已入驻东丽工业园区;为员工创造一个良好的发展环境和平台!我们是一个充满活力和激-情的团队目前公司处在高速发展的时期我们希望更多有能力有经验有激-情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度只要你的努力足够你的热情足够我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和-谐愉快的工作氛围中本着诚信、务实、创新的态度在广阔的发展空间中高效工作和企业共同成长提高!4、工作岗位情况(1)语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力也是最重要的能力淘宝是一个虚拟的网购平台所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通这种沟通的方式不是面对面的具有一定的难度不能准确的表达实际情况文字在这个过程中起到关健作用所以一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商再到售后服务最后到评价都离不开良好的沟通任何一个环节都不能留给买家不好的印象更不能得罪买家任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。(2)专业能力一个合格的淘宝客服必须对店铺的商品了如指掌这样才能做到胸有成竹解释起来才更有说服力而不是当买家咨询一些专业的知识时回答的牛头不对马嘴这不尽会让买家笑话更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中以及宝贝描述中不断的积累和总结遇到问题多上*搜一下答案同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。(3)心理素质在淘宝各种各样的人都有任何事情都有可能发生没有一个良好的心理素质是很难胜任的这里的心理素质不仅仅是指自己的心理还要具有洞察买家心理的本领随时抓住买家的心了解买家的想法和动机非常重要这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力从而引导交易