酒店营销部经理岗位职责.doc

酒店营销部经理岗位职责一、酒店营销部经理岗位职责1、充分了解和掌握市场信息进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况收集业务信息。向总经理提供报告在建立可靠的商品销售的基础上进行经济决策。2、拟定酒店的全年经营目标并带领所属人员努力实现。3、根据酒店近期和远期经营目标综合市场情况负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。4、以登门拜访、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式保持与旅行社、大集团、大公司、政府部门等单位的密切联系并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参加酒店组织的庆典或纪念活动。5、建立客户信息档案包括客人的生日消费水平饮食习惯、喜好以及单位、职务、联系电话、家庭状况。并且在客人生日的前三天邮寄生日贺卡和客人的生日当天以祝贺短信的方式表示祝贺。6、负责酒店的宣传推广工作积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发提高酒店的知名度和美誉度。7、负责酒店对内、对外的各种广告活动制定酒店短期和长期的宣传推广计划报总经理审批后执行。8、广泛听取客户意见处理重大投诉以确保销售计划的实施和落实。9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售情况、整个酒店的营运状况、接待情况对出现问题的环节做好案例分析以防今后出现类似问题。10、审阅每天的客户回访情况记录表及时将客户的意见、建议、投诉和表扬反馈到各营业部门以便各部门及时改正或发扬。月底汇总当月客户投诉情况以书面形式交予总经理审阅如遇重大投诉则要及时向总经理汇报。11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划交总经理审批及时汇总当月客户投诉情况以书面形式交予总经理审阅。12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划经总经理审批后组织有关人员准备宣传资料制定行动方案。13、大力开发新客户并负责新的协议单位的合同签定以及合同到期的协议单位的合同续签。14、负责业务洽谈及协议认真做好客户询价与预订并给予书面确认、合同的制定与草签；受理个人及单位的订房订宴会、租会议场地等业务；接待好来店参观客户；接待与跟踪好来店消费团队的活动特别要注意地导游或后勤人员的接待。15、组织、协调和参与“VIP”客人的接待并将他们的信息及时的转告给有关部门向客人详细介绍宾馆饭店的情况了解他们的实际需求尽量给予满足。16、抓住机会进行公关活动：如在酒会宴会茶话会洽谈会庆祝会等社交活动进行宣传。17、建立销售业务档案做好每月消费前100名的客情统计以便进行查阅。18、选择并培训酒店销售队伍指导销售人员不断学习、更新专业知识提高销售技巧不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神；以适应市场的变化培养销售人员高度的责任感。19、负责对部门下属人员进行思想的沟通、交流和定期进行业务培训；对下属人员进行绩效评估按照公司的奖惩制度进行奖惩。20、督促收款员对应收款的回收力度必要时组织相关人员加大应收款的回收力度。21、完成酒店领导分配的其他工作。二、酒店营销部经理每日工作流程1、每日子7：50到岗。2、安排当日的营销部员工的正常工作之外的工作。3、8：00参加晨会晨会须上报上日的拜访客户的情况；重大投诉及处理结果并提出相应的建议以防今后不犯同类错误；上报前一日的客户回访情况。4、外出拜访客户需将酒店的新品、新的政策向客户传达。5、11：30前回酒店对客户反应的情况进行汇总。6、13：30（夏令时14：00）到酒店处理日常事务有可能要外出拜访客户（一般每日不低于5家）。7、制定明日的客客户拜访的计划。8、17：00到两边餐厅对客服务做好客户维护工作。三、酒店营销部经理每周工作内容1、书写每周对各部门的质检情况。2、书写当周的主要工作内容以及下周的工作计划。3、上一周的客户回访情况的汇总。4、汇总上一周营销部的营销业绩。5、上一周的应收款回收情况。