C2C电子商务中消费者初始信任影响因素研究.pdf

浙江工商大学硕士学位论文C2C电子商务中消费者初始信任影响因素研究姓名：王海申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：吕筱萍20080101日期㈨夕年摇列．签名：—上』年一’‘日期：妒独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工方外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作的规定：浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的保密的学位论文在解密后也遵守此规定。作及取得的研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢的地了明确的说明并表示谢意。签名：本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文复印件和磁盘允许论文被查阅和借阅可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文并且本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。导师签名：闕≯月弓日√缱由涛裰邢颜叱跏夹湃斡跋煲蛩匮芯摘要交易双方的相互信任是一切交易活动顺利开展的基础。在开放的、虚拟的互联网的交易活动中消费者需要承担更多的风险。可以说消费者信任是电子商务迈向成功的关键。长期以来学者们对电子商务环境下的信任研究大多集中于其信任问题仍得不到应有的关注。然而颜呙鍵瞄的网上购物决策明显不同于肪诚碌南颜摺Ａ硗猓壳把д呙嵌缘缱由涛裥湃蔚难芯恳捕嘁跃他做出初次购买的决策。我国网络购物渗透率一直处于较低的水平大多数网民本文在总结缱由涛裉氐愕幕∩希杓酝赜诘缱由涛窕肪诚孪费者信任的相关研究将消费者对碳业某跏夹湃蔚挠跋煲蛩馗爬ㄎK母象因素以及消费者感知的商家服务承诺因素。同时通过对初始信任的深入分析将初始信任分为能力信任和善意信任两个维度。在此基础上构建研究模型探讨上述四个影响因子对能力信任以及善意信任的影响并引入个人信任倾向以及网络经验等因素作为模型的调节变量。然后采用对消费者进行问卷调研的方式感知的商家服务承诺因素作用最大消费者感知网络制度因素其次。而在不同的个人信任倾向以及背景变量下颜叱跏夹湃蔚慕⒁膊痪∠嗤Ｔ谖恼费者对碳业某跏夹湃危佣跋煜颜逤网上购物的决策过程分别对政府、酒教ㄒ约癈商家提出了相应营销建议。关键词：缱由涛瘢怀跏夹湃危挥跋煲蛩兀桓鋈诵湃吻阆煊颍昀囱该头⒄共⒁颜季萃瞎何锝灰锥钏姆种腃领域验信任或者成熟信任为主。而消费者若没有网络购物经验经验信任并不能帮助还没有网上购物经历因此对颜叱跏夹湃蔚难芯砍闪说蔽裰薄方面：消费者感知网络制度因素、消费者感知教ㄒ蛩亍⑾颜叩某跏加笔者共收集了萦行示怼问卷的数据分析结果表明在颜叱跏夹湃蔚挠跋煲蛩刂校颜的最后笔者根据研究结论并针对我国缱由涛竦南肿矗迫绾翁岣呦浙江工商大学硕士论文．：．猚瓼珻．甤痚猚痠甇甤琭瑂；浙江工商大学硕士论文缱由涛裰邢颜叱跏夹湃斡跋煲蛩匮芯．．甀産瓺瓵．疭．瑂簄．瓵產甌產芿甪觯琹畉．産籆籭．．缓’：一‘√．’◆黼豳搦黪缪缀鬻缀缪黝缪鬻鬻缪鬻鬻缀鬻缪缀缫缀鬻鬻鄹翟蝴缀缝隧滋缴瑟澎缓魏盛盏燃—绦唪÷恩呃榫颇溽！拢骸麓≯。摺ぃ呼第一章绪论一、研究背景第一节研究背景及意义卅戮一．溺作为论文的开始绪论部分主要介绍本文的研究背景及意义并对电子商务信任的相关研究成果进行回顾由此界定本文的研究内容、研究框架及创新点。年鹿ú嫉牡谑糯沃泄チM绶⒄棺纯鐾臣频鞑榻峁允荆年中国互联网络不仅在整体上保持了快速增长网民的特征结构、上网途径、上网行为等各方面也出现了一些较为明显的变化。总体上看中国互联网行业继续前几年快速发展的态势。其中网民人数、上网计算机数分别达到了蛉恕万台与去