客服个人年终总结例文5篇.docx

客服个人年终总结例文5篇1客服个人年终总结时间如白驹过隙转眼来到________集团公司已经有________有余能够成为________的一员我感到十分荣幸.在这段不长的时间里虽然没有做出闪闪发光的成绩但对这份工作我也有很多的收获.在这________个月中让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化感受到了________同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定.我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正.在他们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力自己各方面也取得了一定的进步现将我的工作情况作如下总结汇报.一、通过学习和日常工作积累使我对________有了较为深刻和更进一步的认识.记得刚到________时这里所有的一切对于我来说既新鲜也处处存在挑战新部门、新组合协调好各部门的关系是完成好本工作的关键.刚开始我有许多不明白的地方但不会就学、不懂就问学习是一切进步取得的前提和基础.在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高.自己通过学习和领导、同事们的言传身教使得我的工作才能够顺利开展.来到________的第一天我幸运地赶上了季度总结暨表彰会.在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工.让我感受到能够成为________的一员是一件很骄傲的事情.二、认真学习岗位知识工作能力得到了一定的提高.对于一个客服专员来说做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多只有一个字：辣.如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了.作为一个客服专员在两年多的客服生涯中我一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融因用户所产生的这种辣味这就是客户服务专员.毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理控制和调节.三、对日常投诉工作处理得当.刚进入这个部门因为对这里的工作了解还不是很深所以同事们让我先从处理投诉做起.投诉大多都是突发性的事情所以能让人提高很快.我在以前也处理过很多的投诉但现在的处理方式和以前不同因为所处的职位不同我们所站得立场也不相同.我们始终用积极的态度应对交房和日常出现的投诉问题________________城中央办公楼________北楼自20____年11月30日正式交付通过公司各方共同努力交房工作整体进展顺利截止12月5日________世纪城共计交付：32户.随着冬季到来________世纪城A2区开始首次供暖中间出现了各种各样的问题业主的投诉量随之增加但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉.维修工作是公司售后的重要环节.公司对维修工作高度重视同时对物业公司维修管理提出更高的要求对维修问题进行汇总分类并每周对已维修问题进行跟进.经过大家共同努力维修的工作效率明显得到提高反复维修率降低业主满意度有所提升.业主无法理解新房会出现渗漏水问题而且属于共性问题导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由.公司也是高度重视不惜代价根治此项问题.我部连同工程部、项目部相关专业人员积极响应公司决策现场勘察分析原因制定维修方案安排施工计划并接受业主监督.最终广大业主从公司的处理方案以及工作人员积极地处理问题的态度上接受了我们的维修方案此渗漏水问题逐步得以解决.A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象致使电梯等相关设备损坏导致大量业主投诉影响正常的出行此问题现已修复完毕.同时在设计方面出现大量的工作失误A15分区车位被消防智能系统设备占用导致业主无法收车位引起业主投诉.后经我们悉心解释并采取积极应对措施给业主先协调一个临时车位停放车辆方才化解这次纠纷.A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上经我们多次协调相关部门现场勘察和测量在允许的合理范围之内我们耐心向业主解释并积极与业主进行数次沟通希望获得业主的体谅妥善将问题得以解决!2客服个人年终总结暮雨朝云年暗换长沟流月去无声流光如白驹过隙不觉间来到__花园__物业客服部已两年多了.20____年对于__物业客服部来说可以说是继续发展争创优质服务的一年我们在不断改进完善各项工作的同时迎来了全新的力量加入我们的团队打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求.在这之中客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持各项工作制度不断得到完善和落实“客户至上诚信为人用心做事”的理念在经理的倡导