快递末端配送影响因素及优化对策——以安捷物流有限公司为例.doc

III摘要本文以安捷有限公司为例对快递末端配送方面的内容进行了研究。经过研究发现安捷物流有限公司在快递末端配送的分拣环节中转环节以及配送环节存在一些问题。针对这些问题我制定了优化分拣系统构成提升分拣中心自动化程度优化分拣中心人力构成阵容；注重中转环节的监控工作降低中转破损率实现多样化的中转方式减少中转环节；优化配送环节人员安排增设自助提货点合理利用社会资源增强配送环节的激励作用等系列对策。关键词：物流快递配送影响因素ABSTRACTThisarticleusesAnjieCo.Ltd.asanexampletostudythecontentofexpressdelivery.AfterresearchwefoundthatAnjieLogisticsCo.Ltd.hassomeproblemsinthesortingtransitanddistributionlinksoftheterminaldelivery.Inresponsetotheseproblemswehaveoptimizedthecompositionofthesortingsystemimprovedtheautomationlevelofthesortingcenterandoptimizedthelineupofhumanresourcesinthesortingcenter.WefocusonthemonitoringofthetransferlinkreducethebreakagerateofthetransferimplementdiversifiedtransfermethodsandreducetheinstallationCountermeasures;optimizethepersonnelarrangementinthedistributionlinksetupself-servicepick-uppointsmakereasonableuseofsocialresourcesandenhancetheincentivesofthedistributionlinkandothersuggestions..KEYWORDS:LogisticsExpressdeliveryInfluencingFactors目录一、引言1（一）研究背景和研究意义1（二）研究综述1（三）研究思路和研究方法2二、快递末端配送影响因素及安捷物流有限公司末端配送现状2（一）快递末端配送网络构成2（二）快递末端配送的影响因素分析2（三）快递末端配送需求的特征分析3（四）安捷物流有限公司企业简介3（五）安捷物流有限公司末端配送的运营模式3三、安捷物流有限公司末端配送存在问题3（一）分拣环节存在的问题3（二）中转环节存在的问题4（三）配送环节存在的问题5（四）物流信息反馈环节存在的环节6四、安捷物流有限公司末端配送的优化7（一）分拣方面的优化7（二）配送货物中转的优化9（三）配送环节的优化10（四）信息反馈的优化13五、结语14参考文献14致谢16附录1718快递末端配送影响因素及优化对策——以安捷物流有限公司为例罗琪一、引言（一）研究背景和研究意义网络信息技术的普及以及全方位的对人们日常生活的渗入决定了电商企业必然会崛起。而电商企业的发展需要与之匹配的物流运输系统所以物流运输系统的发展也是必然的。在社会生活中末端配送往往是客户对快递业进行投诉的主要环节。例如部分快递企业网点较少运送范围狭窄；快递员服务态度不佳要求先签后验；快递员私自加价等等消费者对快递企业末端配送的不满意将直接影响其网络购物的体验进而影响到我国电子商务行业的蓬勃发展。快递服务尤其是末端配送已经成为制约我国快递服务行业发展的主要因素之一。尽管我国目前快递企业在末端配送方面采取了多样化的形式尽可能提高配送效率和服务质量但整体而言仍处于起步阶段尚未探索出最佳的解决措施。对物流运输系统进行研究有利于提升物流运输系统的规范性以及科学性这方面与我自己的专业也相符合因此我选择对此进行研究。（二）研究综述国外学者对末端配送的研究主要集中在车辆调度和路径优化方面。Larsen介绍了末端配送动态车辆调度问题的应用背景、定义、特征和分类并对几种动态车辆调度问题进行了建模和求解。Rilett等研究了车辆路径实时选择过程中的不确定性和多目标性问题提出了车辆路径选择的两阶段启发式