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ISO內部稽核訓練課程總綱ISO及ISO系列標准簡介国际标准化组织(ISO)技术委员会176和ISO9000系列ISO9000的历史质量体系标准的发展演变为什么推行ISO9000ISO的精神ISO9000标准系列ISO9000ISO9001ISO9004补充标准行业计划行业计划品質管理基本概念质量管理基本概念质量管理基本概念质量管理基本概念销售和市场研究质量保证(QualityAssurance)质量保证质量方针(QualityPolicy)管理系统(ManagementSystem)质量管理体系(QualityManagementsystem)戴明P-D-C-A圈(DemingＰ－Ｄ－Ｃ－ＡCircle)ISO條文簡介ISO八大原则品質系統文件與結構质量体系文件与结构ISO9000系列标准对文件化的要求方针和目标方针和目标质量手册职责和权限程序文件和作业指导书程序通常应规定:作业指导书作业指导书作业指导书作业指导书计划计划规范质量记录质量记录对质量记录的控制应注意下述问题:文件编写事项文件编写事项文件编写事项ISO推行一般步骤品質稽核质量管理体系审核认证的作用和意义稽核准備审核的分类审核的分类审核的时机和频次第二方审核的时机和频次第三方审核的时机和频次审核的顺序与审核有关的朮语审核的顺序与审核有关的朮语与审核有关的朮语執行稽核内部审核及执行﹑技巧内部审核及执行﹑技巧内部审核及执行﹑技巧审核计划审核计划检查表的制作检查表的制作首次会议现场审核稽核報告不合格报告及汇总分析末次会议编写审核报告纠正措施跟踪验证质量管理体系分析与评价稽核技巧现场审核的基本技巧面谈技巧提问的技巧聆听的技巧观察的技巧验证的技巧稽核員要求/職責1.稽核人員的知識和經驗要求有关标准的知识一般的工业知识特殊工业的知识实施稽核的经验2.對稽核人員的行為與道德要求正直诚实保密尊重保持独立性稽核人員的行為3.稽核人員(組長)的職責3.稽核人員(組長)的職責4.合格稽核員的素質成熟和有专家气质有分析能力沟通的能力合作的能力行政的能力与被稽核部门的关系组织能力要有好奇心对事物有敏锐的观察力巧妙地提出问题良好的外表举止和性格簡單的稽核練習A.100%的檢驗-----英文字母B.溝通------索取金錢案應用表單內部稽核计划(范圍對照)表范例內部稽核查检表范例內部稽核缺點及改善报告書范例內部稽核缺點及改善報告書管制表范例