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企业服务营销的盈利模式.ppt

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企业服务营销的盈利模式庄志敏简介课程目录竞争性营销思维与服务营销营销的专家定义营销、推销、销售的关系企业与顾客的实力消长营销新思维：产品到服务营销与企业文化的趋同性品牌、广告、促销营销的本质：让顾客认同服务营销的发展脉络中国各行业市场演进路线图小结：服务（关系）型营销服务营销与客户价值提升客户价值：购买行为的核心客户服务提升客户价值不同行业的服务价值营销理论沿革客户购买行为与服务①客户资源：持续的购买②客户忠诚度③品牌美誉度④意想不到的满足小结销售终端的服务营销无意识状态下的购买动机购买决策的基本模式让顾客在兴趣中产生购买兴趣产品终端“135”销售法机构与消费品营销的差异性机构营销的五大主体客户服务的关键点：沟通①确定客户：决策导向与动机②客户沟通：1分钟打造亲和力③需求判断：关键人确定④交易谈判：信息力量时间名牌价高的价值构成分析小结：客户服务的六大法则服务营销体系的建立服务不确定性中的文化补偿服务形成客户间的口碑传播优质服务属性①：差异化优质服务属性②：情感化优质服务属性③：规范化服务管理体系的双循环控制小结：服务的文化属性thanks!