iso9000基礎知識培訓教材.doc

ISO9000基础知识培训教材目录:ISO9000族标准概论质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展什么是ISO9000族标准实施ISO9000族标准的意义ISO9000族标准在中国ISO9000族标准的构成和特点一、2000版ISO9000族标准及支持性文件二、ISO9000族核心标准介绍三、2000版ISO9000族标准的特点ISO9001与其他管理体系标准的比较ISO9001和ISO9004的关系ISO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性八项质量管理原则八项质量管理原则产生的背景及意义质量管理原则的理解以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方的互利关系质量管理体系基础概论质量管理体系基础质量管理体系的理论说明质量管理体系要求与产品要求质量管理体系方法过程方法质量方针和质量目标最高管理者在质量管理体系中的作用文件质量管理体系评价持续改进统计技术的作用质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与优秀模式之间的关系ISO9000族标准概论质量管理体系标准的生产和发展一、质量管理体系标准的生产和发展质量管理体系标准的生产第二次世界大战期间世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在采购军品时不但提出了对产品特性的要求还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。尔后美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。70年代初借鉴军用质量保证标准的成功经验美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验在世界范围内产生了很大的影响。一些工业发达国家如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。随着世界各国经济的相互合作和交流对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但由于各国实施的标准不一致给国际贸易带来了障碍质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。随着地区化、集团化、全球化经济的发展市场竞争日趋激烈顾客对质量的期望越来越高。每个组织为了竞争和保持良好的经济效益努力设法提高自身的竞争能力以适应市场竞争的需要。为了成功地领导和动作一个组织需要采用一种系统的和透明的方式进行管理针对所有顾客和相关方的需求建立、实施并保持持续改进其业绩的管理体系从而使组织获得成功。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性。这些需求和期望在部品规范中表述。如果提供产品的组织的质量管理体系不完善那么规范本身不能保证产品始终满足顾客的需要。因此这方面的关注导致了质量管理体系标准的产生并以其作为对技术规范中有关产品要求的补充。国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176）负责制定质量管理和质量保证标准。1986年ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准通称为ISO9000系列标准。ISO9000系列标准的颁布使各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO9000族标准的基础之上。标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验统一了质量管理和质量保证的术语和概念并对推动组织的质量管理实现组织的质量目标消除贸易壁垒提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响得到了世界各国的普遍关注和采用。乞今为止它已被全世界一百五十多个国家和地区等同采用为国家标准并广泛用于工业、经济和政府的管理领域有五十多个国家建立了质量管理体系认证制度世界各国质量管理体系审核员注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。质量管理体系标准的修订和发展为了使1987版的ISO9000系列标准更加协调和完善ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会于1990年决定对标准进行修订提出了《90年代国际质量标准的实施策略》（国际通称为《2000年展望》）其目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准；为了提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以